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經濟日報酷全球

社群行銷 善用四大金鑰

撰文 / 經濟日報酷全球
關聯關鍵字: 社群


2017/05/19
  • 社群行銷 善用四大金鑰

社群媒體行銷已成為企業行銷產品與服務不可或缺的工具。社群媒體領域去年有超過23億的活躍使用者,以及逾19億的活躍行動社群用戶,超過83%的行銷人士利用社群媒體,刺激銷售與提高品牌知名度。以下為主導社群媒體行銷的四大趨勢:

【經濟日報 編譯葉亭均】

1.直播當道

直播影片潮流方興未艾。今年有43%行銷人員計劃利用這個工具,較去年的14%成長。社群媒體相繼推出直播功能,例如臉書的Live Video、推特的Periscope與Instagram Stories限時動態功能等。臉書今年大幅成長,要拜直播功能所賜,直播數在跨年夜達破紀錄水準。較晚推出的Instagram Stories也不落人後,目前活躍用戶已超過1億。

然而,行銷人士該選擇哪個管道來集中直播火力?首先必須分析目標受眾在哪個社群管道花最多時間,並依此擬訂計畫。許多品牌藉此抓住粉絲,利用直播影片功能進行產品介紹、新品發表或舉行問答。


2.聊天機器人崛起


隨著人工智慧普及,蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa、微軟的Cortana與Google的Assistant等數位助理正引人注意。臉書、WhatsApp、Google Allo、甚至連推特等社群媒體巨擘,都在既有數位助理的基礎上,推出聊天機器人服務。這些聊天機器人可回答常見問題,讓客服部主管處理較難搞的問題,而消費者也能立即獲得協助,不用苦等客服回覆電郵或拿著電話被晾在一旁。

許多品牌也開始利用聊天機器人進行服務,提供自動化回應。舉例來說,紐約老牌花店1-800 Flowers透過臉書Messenger提供聊天機器人服務,消費者無須上該花店網站,可直接透過Messenger下訂單,省略30道冗長步驟。

3.社群媒體電商成強大銷售管道

社群媒體正大幅影響電子商務產業,據調查,大約3,700萬的社群媒體造訪量會帶來52.9萬筆的訂單。


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