全球自行車龍頭捷安特的數位化門巿，整合了店、車、人、騎，打造出全球首屈一指的智慧系統。日本IT大廠 Panasonic 透過智慧商業平台的網路意見讀取速度提昇了二十一倍。
數位化全面改變了消費者的行為模式，你知道你的潛在客戶在哪裡嗎？找到之後要怎麼引導、說服乃至於讓他們按下購買鍵嗎？
過去的企業經營，各部門往往各行其是，管理、行銷、業務、客服等部門各有其資訊來源與做法，部門之間的訊息流通不易，造成資源重置、溝通不易的困境，在商業四．〇概念中，企業的資源、資訊被一體化，資訊流通透明，快速，啓發全新的企業經營思維，面對數位浪潮的衝擊，新思維將可解決傳統營運流程的死角，同時強化企業競爭優勢，我們來看看下面這兩家世界級大廠怎麼做？
捷安特—打仗是打在開火之前
一手打造全球自行車品牌「捷安特」的巨大機械董事長劉金標，在二〇〇七年以七十三歲高齡完成環島壯舉後，有記者問他體能問題，他說了一句名言：「打仗是打在開火之前」，在環島前他已練車多時，這句話用在巨大機械的企業文化上十分貼切，包括其企業化。
「我們一直自許捷安特不只是賣車，更是創造人與單車的新生活型態。」講到企業文化，即將於十月一日接任巨大機械全球品牌暨行銷中心行銷長的劉素娟 Phoebe Liu眼神發亮，「自行車是萬年工業，過去只是代步工具，現在則已躍為健身、樂活新生活型態的代名詞之一。」
被視為新世代樂活代表的自行車，可說是所有消費產品中，最重視「體驗」一詞者，在騎乘過程中，車體的運轉、振動，都會清楚傳送到身體的各處感官，因此「體驗」兩字在捷安特的企業經營中，佔有極特殊的意義，為了充分掌握使用者的體驗感受，捷安特不僅留意使用者的相關意見，更將其寶貴的意見視為產品設計的重點。
過去捷安特必須投入大量人力，長時間觀察相關熱門網站關於自行車的相關訊息，以作為產品設計與行銷的參考，不過所謂的「熱門」，意即流量龐大，以人力觀察，往往事倍功半，因此Phoebe決定找新方法。
曾派駐大陸十年的 Phoebe，親身經歷了中國大陸網路由起飛到興盛的黃金年代，這個經歷堅定了她企業數位化行銷的理念，為了解決網路評論的資料建立， Phoebe找到 Oracle，透過Oracle CX雲端運算平台，捷安特可智慧擷取相關網站的自行車評論留言，從而分析網友意見趨勢，作為產品設計與銷售參考。
捷安特的 Oracle CX雲端運算平台，除了作為網路評論擷取、分析之用，也與捷安特原本的數位化門巿結合， Phoebe指出捷安特的數位化門巿，將店、車、人、騎四者整合為一，透過數位化門巿與捷安特 RideLife APP的騎乘體驗資訊連結，讓訊息一體化，同時藉由社群分享，實現最佳使用體驗。
捷安特訴求、打造的樂活型態，背後倚賴了完整而智慧的數位平台，這些數位平台成為捷安特經營的後盾，開火之前，仗已開打，在踩上踏板之前，捷安特也已經為客戶做好準備。
Panasonic 打造絕佳數位優勢
相較於台灣多數業者，捷安特經營流程平台數位化的速度相當早，不過數位化經營在歐美區域已有一段時間，許多國際性大廠都有相關導入，而IT大廠 Panasonic 就是指標性案例之一。
Panasonic 是全球家電業知名品牌，企業體系相當龐大，其歐洲分公司導入IT系統的時間相當早，不過早期的企業IT平台的系統分散，整合度不高，資源資訊不易串連，造成成效不彰，有鑑於此， Panasonic歐洲分公司決意導入雲端平台，同時結合長期合作的IT平台夥伴Oracle產品趨勢，初期先架構其 Service Cloud系統，之後導入 Eloqua marketing cloud，並整合 Sales cloud，二〇一六年則開始建構 CPQ系統，打造出完整的商業四·〇數位經營平台。
Oracle的雲端平台，讓 Panasonic全面整合行銷、業務、客服等部門，在行銷階段，行銷部門可智慧擷取潛在客戶在網際網路留下的足跡，進行一連串的行銷動作，例如透過客製化的 email設計，引導潛在客戶點進連結至相關網站，並在系統中記錄消費者的動作資訊，除了針對此一消費族群制定精準行銷策略與相關活動外，行銷部門也會將這些商機線索資訊轉移給業務人員，業務人員可利用此一訊息提升訂單成交機會，而從行銷、銷售，乃至於後端的客服，所有的資訊、動作，都被完整記錄於雲端平台，管理階層也可據此資訊了解不管成交與否的每筆訂單相關紀錄，充分掌握各環節的資訊與執行細節，改善缺失、強化優勢。
根據 Panasonic的統計，導入 Oracle雲端平台後，其行銷活動所擴及的潛在客戶由八％成長至十七％，透過潛在客戶資訊的蒐集，所客製化設計的廣告電子郵件、 Banner…等行銷工具，開信率與點擊率也提升了兩倍，此外由於對數位足跡的精準擷取，行銷活動準備時間由之前的二周大幅縮短至二天，活動人員也更精簡，但卻可輕鬆完成更多活動。
不管是捷安特或 Panasonic，面對這股商業四·〇浪潮都選擇挺身迎擊，積極導入數位平台，快找出潛力客戶，制定精準行銷方式，主動滿足需求，並將相關訊息、資源無縫的跨部門移轉，提高訂單成交率，在商業四·〇浪潮下，擴大企業商機，強化競爭優勢。
