根據國際數據資訊研究機構IDC所發布的研究報告，2016年全球雲端IT基礎建設的總支出將比上一年強勁成長18.9％，高達382億美元。預計在2016年∼2020年間，全球雲端IT基礎建設支出平均每年仍將成長12.5％，直到2020年，總支出將達578億美元，占整體IT基礎建設的47.9％！這還只是雲端基礎架構（Cloud Infrastructure）、雲端平台（Cloud Platforms）及雲端應用程式（Cloud Applications）的基礎設備投資，IDC的這份報告尚未包括雲端業務流程服務（Business Process-as-a-Service），以及各行各業利用科技平台所推出的各種雲端商機。
雲端商機正夯
引爆虛實整合O2O創新服務
在一般人的想像中，「雲端」可能是架設一個網站，或者電子商務平台，再善用智慧型手機的行動上網通路來增加瀏覽率與人氣，從而增加實體產品的銷售。但這只是雲端商機的一小部分。事實上，早期的雲端運用只是利用虛擬化技術及無線網際網路，獲取大量的儲存與運算資源，達到節省軟硬體建置成本，降低系統整合困難度的效益，使企業能立即應變以符合經濟效益，進而提升競爭力。
但廣義的來說，雲端並不只是企業e化或節省運算成本這麼簡單，隨著物聯網（Internet of Things；IoT）與科技行動裝置的普及化，雲端運用早已變成了無所不在的生活商機。當各種物品上裝設感應器並連接至網際網路，使物品間可傳遞資訊或溝通時，這些資訊網絡將會透過雲端平台與消費者或商家都人手一機的行動裝置，引爆出無遠弗屆、虛實整合的O2O（Online to Offline）創新服務，並大幅改寫消費行為。
四大消費變革
雲端科技改寫全球消費模式
資誠聯合會計師事務所在今年剛出爐的《2016全球全零售消費者調查報告》中便指出，四大變革正影響全球零售消費市場，分別為：一、實體店正在轉變中，新的商業模式即將產生；二、行動科技的進步驅動通路轉型；三、社群網路的普及，消費者掌握控制權；四、人口結構的轉變，數位人口正改變消費及銷售模式。引爆這四大變革的核心關鍵，正是雲端物聯網平台，以及雲端上高速成長的數位消費人口！
資誠企管顧問（股）公司副董事長劉鏡清表示，隨著數位人口的增加，網路購物持續發展，實體店面客流過去10年已減少20%以上；除此之外，在購物者要求更個性化的背景下，行動載具正迅速成為購物平台至關重要的購物媒介。
傳統實體商家正被數位消費所替代，相對來說，也有更多行動載具的雲端商機正在崛起。但真正厲害的商家則是懂得善用雲端科技抓住消費者的心，再分別從虛、實兩端掏走顧客口袋裡的錢。
面對雲端科技所帶來的消費變革，劉鏡清建議，行動和數位不是噱頭，而是解決問題和為客戶提供增值服務的手段，否則就不值得投資。零售業應該利用技術來了解誰是客戶，並使用已掌握的客戶資料來提升消費者購物體驗。事實上，政府早已觀察到產業發展趨勢，希望協助臺灣以中小企業為主的商家可以善用4G、物聯網、大數據等智慧科技，進一步與地方生活機能鏈結，形成新的產業及商業發展模式。
六種創新思維 改變商家命運
由於雲端技術有助跨業合作與市場拓展，並可打造新世代生活圈，刺激內銷成長，因而成為當前中小企業的轉型趨勢與重大挑戰課題。傳統商家如果想要掌握雲端裡的消費商機，思考的主題應不只限於如何運用智慧科技，更需要以創新思維，尋求跨業合作機會，以打造美好生活圈來擄獲商機。以下六種創新思維在地經營模式，可提供面對雲端變革挑戰的商家借鑒。
第一種是廠商提供市場商家所需要的雲端平台或相關服務，直接在雲端平台（
Cloud Platforms）及雲端應用程式（Cloud Applications）上面創造市場。以自由軟體支援論壇網站起家的「竹貓星球」，近年轉型建置的「輕鬆買」，就是一個能輕鬆上手的行動網購平台。不同於傳統網購系統，「輕鬆買」是一款兼具B2B、B2C取向的行動網拍平台，強調直覺化、易學易用的操作特色，並且結合社群網站（Facebook）帳號，消費者可以使用「輕鬆買」App即可輕鬆購買潮流日韓商品；商家也可一邊經營粉絲團一邊銷售商品，並且整合訂單統計銷售數據，因而打造出利潤空間。
第二種是聚焦雲端平台上所需的服務，以雲端業務流程服務（Business Process-as-a-Service）上的關鍵利基來獲利。例如，艾普麥斯特的創辦人暨總監詹子葳便是看準市面上超過9成的App供應商都不能賺到錢，因此想幫助相關業者做行銷。為了做出行銷示範，艾普麥斯特推出Happy Fit App，這是一個囊括健康、健身、健美的全方位4G健康主題平台，以整合穿戴裝置、購物商城以及影音工具運用等功能，並結合跨媒體行銷創意，成功擄獲了雲端生活中的健康商機。
第三種是透過雲端相關技術整合實體供應鏈，以達到內外管理的雲端效能。例如位於臺南柳營的真善美綠色健康生態農場，便因為參與「優客里鄰跨域整合智慧創新應用計畫」所建構的「直送365平台」，成功將雲端、電商等智慧科技落實在物流和行銷方面，創造出更大的商機。「直送365平台」為結合農業、電商、雲端、冷鏈物流的雲端購物平台，大大縮短農產品產地到消費者餐桌距離，讓便利商店成為消費者的冰箱，有效促進產品行銷的競力，也讓臺灣農業有了雲端加持，更加發光發熱。
第四種模式是Offline to Online思維，透過把實體服務放到雲端上來經營，以形成實虛整合的社群聚落，從而鞏固消費利基。「安農嘻遊記」群聚便是一群熱愛鄉土的地方人士，以宜蘭三星鄉安農溪流域為核心，鏈結理念相同的業者，將安農溪流域打造成結合產業、旅遊、體驗的慢活農村聚落。這群店家透過「中小企業數位關懷普及計畫」的輔導，更進一步組成群聚，以跨業整合資源提供優質深度旅遊服務，再吸引遊客體驗完遊程後可上安農嘻遊記官網消費，從實體遊程發展出虛擬商機，共創更大的利益。
第五種方式則是Online to Offline，將線上的經營轉化為實體的體驗，讓雲端上的數位網民得以成為實體商家的獲利來源。由「中小企業數位應用深耕計畫」輔導的「探險皮箱」群聚，將手機科技結合臺南歷史文化，搭配計程車包車服務，以及實境解謎的全新玩法，引領旅客以嶄新視角樂遊府城，開創令人耳目一新的旅遊商業模式。
第六種模式可稱之為Offline to Online to Offline模式，也就是把實體產品或服務拋到數位網路世界，打開知名度後，再透過雲端物聯網平台，發展出更有效率的實體商機。
例如，在網路上相當火紅的火星媽周秀林之「火星糖」、果醋達人施良發的不嗆喉果醋、海聯先生徐金江的海鮮宅配，以及藍帶主廚邱聿涵將客家菜與法國廚藝融合為一爐的創意，早已透過Offline to Online的方式打開美食知名度。他們進一步組成「一起愛高雄」群聚，導入APP及LBS等資訊通訊科技工具及系統，首開露營食材直送營區先例，以全方位的露營食材宅配開發新市場，異業整合出更廣大的商機。
面對實體內需市場的停滯不前，懂得運用雲端技術與觀念的創新商家，不管是異業的群聚結合，或者是打造雲端社群平台，甚至是提供雲端整合服務，在在都能在生活中不斷創造出全新商機，將會是推動臺灣經濟成長的下一個奇蹟！
