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明淳說

醫師不過勞,病患才能得到足夠照顧!讓醫生從繁瑣的行政工作解脫吧!

撰文 / 明淳說
關聯關鍵字: 醫師, 過勞, 行政, 事務


2017/08/31

你一定有這種經驗,看病等掛號等了兩個小時,終於輪到你,醫生看了五分鐘,就結束診療。

醫生不是不願意多跟你聊一些病情的狀況,而是後面仍然有長長的人龍在等。除了看病以外,醫生還要做其他的行政工作,像是輸入資料、整理病歷、歸檔……等等。這些瑣碎的事其實佔據醫護人員很長的工作時間,壓縮到診療以及關懷病人的時間。如果能減輕醫生繁複的紙上工作,就能讓病人獲得更好的醫療品質。

一、用科技幫醫護人員節省時間,把時間花在真正重要的事。



美國的公司M*Modal提供的就是這類的協助,他們用語音整合紀錄頁面,讓醫生一邊看診、一邊用說的紀錄病患狀況。縮短紀錄病歷的時間,多出更多時間能照顧病患,與病人互動。

這類的技術與服務,乍聽之下不困難。要怎麼設計得好、跟原有的系統整合良好、讓醫護人員用起來毫無阻礙,才是真正的重點。醫護人員已經夠忙了,他們也不是每天與科技為伍的玩家。用語音紀錄的立意良善,如果搞出一套讓他們操作起來更複雜、易搞混的流程,絕對是一大災難。

科技的發明與應用,更需要站在使用者的立場著想。再棒的科技,如果人不會用,也是枉然。

Image source: Anna Abovyan

Anna Abovyan在M*Modal帶領團隊,專門設計使用者經驗。她提到M*Modal的服務是為了解決醫生的問題,所以一定要跟醫師原有的工作流程完美結合,而不是搞一個新科技整死醫生。她也觀察到,醫護人員目前使用的相關軟體與系統其實很不親民,不同軟體之間也沒有做良好的整合。依我看來,這種情形就像是讓最頂尖的F1賽車手(醫生),開一台笨重的拼裝車!

原本是科技導向的M*Modal花了六、七年的時間,導入使用者經驗設計,將產品打磨成醫護人員便利使用的服務。


關於作者..

蔡明淳,台大經濟系畢業,曾任外商理專及行銷公關。
經營「明淳說」,用文字及影音,啟發自己也啟發別人。

網站:http://gretatsai.com/
粉絲團:https://www.facebook.com/gretashares/

本官網專欄內容及言論觀點僅為作者個人立場,不代表今周刊立場


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