LINE生活圈的重點在於培養與「熟客」的感情，特別適合地域型實體商家作為串聯線上與線下的推廣工具。
自Facebook在台灣流行以來，「社群行銷」已經火熱好幾年，許多品牌或電商視無遠弗屆的社群為擴大客群的萬靈丹，爾後台灣從年輕人到長輩都愛用的LINE，也陸續推出官方帳號以及LINE生活圈，又為品牌開了一扇與消費者直接面對面的窗。但是，LINE與Facebook的本質並不相同，一套策略同時套用在兩個媒介上，可能會大失所望；品牌必須謹記在心，使用者開啟LINE與Facebook的心理狀態並不相同， 行銷手段當然也需各自量身定做。
FB與 LINE的演化從LINE與Facebook最原始的功能來看，LINE作為親朋 好友彼此聯繫的私密通訊軟體，Facebook則是向好友分享近況的園地，兩者的社群根基都是建立在使用者「認識的人」之上。
不過，後來Facebook演化為品牌與消費者溝通的地方，時間軸上好友訊息與粉絲 專業訊息、以及漫漶無邊、藉著大數據精 準推播的廣告無差別混雜在一起，先後順 序與出現機會由難以捉摸的演算法決定。 根據最近美國媒體The Information調查，Facebook使用者發布「原生內容」的數量銳減，對部分使用者來說時間軸可能已轉化為接收資訊、追蹤喜愛品牌或意見領袖的功用。
相對而言，LINE則維持一對一通訊的本色，儘管陸續開通品牌官方帳號與LINE生活圈，但仍須使用者「主動」尋找並加入，才會接收到該品牌的訊息。
3大區隔 互補創造最大效益
因此，Facebook可以視為一個公開的場域，而LINE相較之下則屬於封閉性質。 SmartM網路行銷創辦人許景泰表示，具體來說，對商家或品牌而言，LINE與 Facebook主要有3大區別：
區別1.
LINE生活圈的強處在於主動出擊，若無封鎖狀況，每則訊息皆會傳送到使用者眼前，而且使用者通常會將訊息點開閱讀，但Facebook訊息受演算法控制，訊息發出了也不見得能夠讓粉絲看到。
區別2.
LINE生活圈適合用於「再行銷」，透過訊息發送說服已經來過的客戶再度造訪，而Facebook 的打卡功能則較屬於拉式行銷，讓「老客戶」推薦給「新朋友」。
區別3.
LINE生活圈的互動頻率較深，而Facebook的互動頻率較高。
既然各有不同特性，LINE與Facebook應為互補作用，品牌又該怎麼善用兩者的優 勢、避開劣勢，為品牌創造最大效益呢？
1萬粉絲vs.10萬粉絲 都有撞牆期
在Facebook上，品牌需與數以千萬計的其他大小品牌相互競逐消費者的目光，既然消費者「牆上」各式各樣資訊爆量席捲，根據統計，每15分鐘所有使用者與粉絲專頁總共產出4,900萬則訊息，怎麼脫穎而出愈來愈難。許景泰便說，現在擁有10,000名粉絲 或100,000名粉絲的專頁，觸及率可能相差無幾。
因此Facebook的訊息必須別出心裁、精心設計，重視文案與視覺的情緒渲染力，長文無妨，多多採用圖、文、GIF、影音、直播等豐富媒介，最高原則是設法觸動網友的喜怒哀樂，提高「分享」意願，在社群掀起巨大漣漪，方能發揮一傳十、十傳百的功效，散播到更多潛在使用者眼前。倘若零互動，便幾乎注定淹沒在成千上萬則訊息中，粉絲專頁也逐漸淪為荒煙蔓草、為人遺忘。
反之，LINE的對話框皆是獨立隔開，沒有所謂判斷訊息對個別使用者孰優孰劣的「演算法」介入，而且只要一有訊息，就會通知，無論發出訊息者是好友或品牌帳號，因此使用者通常會點進對話框，即使匆匆瞥一眼，也已達到傳遞效果。不過，也因LINE的分享機制略遜，因此無需過度期待訊息會有機會自然擴散。
LINE生活圈 粉絲等同好友
許景泰指出，LINE生活圈的重點在於培養與「熟客」的感情，特別適合地域型實體 商家作為串聯線上與線下的推廣工具，相信讀者應該都曾看過商家在櫃檯或桌上置放QR Code，讓消費者掃條碼便能加入「好友」。既然多數都是上門過的客人，況且 LINE本質就是聊天軟體，商家應嘗試以對待「好友」的態度來經營LINE生活圈，對待粉絲如同對待好友，內容短而精巧，語氣盡量親和，「先有關係與信任度，才有後續的交 易」，許景泰叮嚀。
聊著聊著，許景泰拿出手機，秀出他與學員「好友」在LINE上直接溝通的實際畫面—這是LINE另外一個有別於Facebook的功能， 亦即與廣大好友進行一對一談話，商家若能善用這點，勢必能與消費者建立更緊密的關係。
Facebook與LINE的不同之處還有發送訊息的頻率
Facebook服務本身完全免費，「愛發多少、就發多少」，但數量仍須拿捏，畢竟發出太多互動成效不佳的訊息，也可能有損未來的曝光。而LINE生活圈則有必須付費的先天限制，因此能發的訊息則數有限。 Facebook與LINE本質就是不同的載體，自然需以不同的方式才能打開人流的開關。但共通點無他，提供有價值的資訊，無論是引發情感共鳴的內容、受用的知識、抑或實質優惠，狂轟濫炸無用的訊息，絕對都是地雷。
商品不佳 社群不過是多一個客訴專線
談起如何運用社群刺激轉換率，許景泰說，這沒有什麼祕訣。他語重心長地指出多數商家的迷思：也許是受中國影響，很多人慣將「互聯網」掛在嘴邊，以為任何商品或生意加上「網路」或「社群」就將迎刃而解，卻忘記了商業本質才是一切的基礎，「基數如 果是0、乘以100還是0」。
「不要想著網路怎麼幫你做生意，而是網路怎麼為你加分。」 如果販賣的商品或服務本身就充滿瑕疵，「那網路只是多了一個客訴專線」，又或者根本無法投入足夠的心力與人力經營，那也只是蓋了一座虛擬蚊子館。「網路是一種武器，但最重要的還是要有火藥、要有人」，他建議商家先透徹了解自己的商業模式，網路可以補強什麼，比如擴大對顧客的接觸、或者幫助顧客回流，唯有投入時間與資源，並且能把網路與社群概念融入到整間公司，才能把網路的效益發揮得淋漓盡致。
