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談判中最重要的是對方,不是你自己

談判中最重要的是對方,不是你自己

2017-02-21 11:41

在眾多朋友當中,有些朋友是想到他就會覺得好笑的,有些則是光聽到名字心情就會突然沉悶的朋友,這些都是因為長年累月下來潛意識中積累的印象所導致。

就如同賈伯斯呼喊「stay hungry」與金正日呼喊「stay hungry」,其意義絕對不同。也就是說,有時候比起what,who反而更重要。迴路聯想並非藉由他人,而是自己所創造。

舉例來說,現代社會中男女交往充斥著各種不合理的條件論,男性逐漸失去原本應有的男子氣概,反而將缺點變為自我定位的情況越來越頻繁,於是在談戀愛的過程當中,這樣的臺詞就越常出現,「雖然我什麼都沒有,但我會努力盡我所能地對妳好。」這句耳熟能詳的話套用於剛剛學的內容,結果會是如何?

「雖然我什麼都沒有……雖然我什麼都沒有……,雖然這男人什麼都沒有……」這樣無限的催眠,在她尚未離開你,投靠更有條件的男人之前,會不會是對她採取的集中式催眠呢?絲毫不談論自己所擁有的九十九種魅力,而是將自己一無所有的一項缺點,不斷地催眠另一半。若以大腦科學的角度來分析,真正一無所有的男人,也能夠光靠超強自信贏得美人。

這樣的理論的並不僅限於話語內容,也還包含了說話的型式,例如說話時的表情,當我在演講時尤其了解表情的重要性,當臺下聽眾的表情呈現一副呆滯且放空的狀態,我就會想趕快將那天所準備的內容講完結束;反之,如果有聽眾是邊聽邊點頭,眼神透露光芒,身體也會跟著我的演講內容做出呼應的話,就會讓我心懷感激,甚至願意將自己的肋骨拆下成為他們的基石。

聽眾的表情原本就有可能呈現面無表情或放空的樣貌,但是這些無心的姿態,會以「是覺得無聊嗎?我要趕快結束」的訊息傳遞到大腦,並且影響我的行為。如果有一位面露希望演講趕快結束的學生,事後跑來找我說「老師,您今天的演講實在超棒」的話,我絕對認為「這中間一定有什麼問題」。

如果說「我的表情本來就這樣」「我的說話方是本來就這樣」,這在溝通中就是非常不成熟的發言。感情有百分之九十是藉由非語言傳達,我們更應該要特別注意自己的非語言會如何烙印在對方的腦海當中。為了減少不經意犯下的錯誤或誤會,或是會降低成果的因素,儘管我們改變不了自己的容貌,也應改變我們的表情與舉止,並且隨時留意自己的一舉一動,在對方的腦海中會留下何種資訊及印象。

重新回到主題,比起說了什麼樣的內容,我所說的內容會如何烙印在對方腦海中才是關鍵。企劃的前提最重要的絕對不是「自己」而是「對方」。世界暢銷著作《華頓商學院最受歡迎的談判課:上完這堂課,世界都會聽你的!》的作者,也是賓州大學頓商學院教授的史都華.戴蒙(Stuart Diamond)就曾這樣說過。

談判中最重要的是對方,不是你自己。

「天啊,朴信榮小姐,您現在是在說對方最重要這種理所當然的事情嗎?」是的,正因為太天經地義,所以會讓人容易忽略,讓人不斷做白工,所以才會想要再次提醒你,至少希望你不要忘記這樣的事實。

接下來擬定一位假想人物,他是鼎鼎大名的魔鬼總經理(以下簡稱為對方),並以平時常見的情形來舉例。

「總經理,我這次將這樣的事情……這樣那樣地處理……所以後來……變成這樣又那樣……然而不但如此……我還這樣進行……但是結果……」

誰會願意從頭到尾抱持耐心聽我說完呢?我想只有媽媽吧。更何況媽媽也只會耐心地聽你說話到三歲為止,理所當然地對方一定會這樣回答你。

「夠了,少囉嗦,所以為什麼要做這件事?」
「夠了,少囉嗦,所以你的解決對策是什麼?」
「夠了,少囉嗦,我很忙。所以一句話你想說什麼?」
最令人感慨的是,我們會不斷反覆以下的情形。

你會熬夜加班。

隔天他會提問。

你會支支吾吾地答不出來。

再度熬夜加班。

但如果是換成這樣呢?

你預先想好他會問的問題並作好準備。
(即準備好他所想要的)

隔天他會提問。

你回答得出來。

他對你刮目相看。

只不過是調整流程上細微的觀點差異,就能夠看得出究竟是只有自己一人埋頭苦幹,還是有正確了解對方需求再付諸執行。如果重新檢視他的提問,其實就能發現其中早有答案。

為什麼?→ 企劃背景(problem)
做什麼?→提案內容(solution)
沒有時間。所以一句話你想說什麼?→概念(concept)
看不到畫面,沒有感覺。→執行方案(action plan)
理所當然的事情別講得那麼無聊。→說故事(storytelling)

企劃其實不是一件恐怖的事,只要站在對方的立場,為對方定義好為什麼要做這件事情的企劃背景(problem),用吸引人的一句話(concept)提供對方解決對策(solution),並提出細部執行方案(action plan)讓對方能夠明確看得見畫面,再將這些內容整理成一份企劃書(proposal)使其理解,最後就是透過一場成功的簡報(presentation)引發對方的興趣。

「朴信榮小姐,這樣會不會太以對方為重心了呢?那我自己的想法呢?」自尊心強的人即使在這樣不必要的情況下,還是會不經意展現自己的存在感。基本上,公司裡的事都不是為了自己,產品與品牌之所以存在,都是為了能夠販售不是嗎?只要不是領薪水作藝術,就必須有效快速地產出對方喜歡的商品,並獲得認可,再來享受屬於自己的時光。

相信聰明的你一定知道,這裡指的對方,並非只指總經理而已。市場上的消費者、審核展覽活動或論文的審訂委員以及教授、你的戀人等,所有人都有可能是你的「對方」。對方對你不會有任何興趣,他們只想趕快明確地得到自己想要知道的事物,因此,在你被對方找碴之前,就必須先站在對方的立場,檢視自己擬定的企劃案,只要維持這樣的習慣,你就能更保有自己的想法並享受企劃的樂趣。

認真企劃習慣No.1
注意對方的大腦

我的企劃,我的企劃書,我的簡報,會在對方腦海中產生什麼樣的畫面?


(本文選自全書,張若儀整理)

作者:朴信榮

出版:高寶出版

書名:教你寫出神企劃:三星、首爾大學都在用的企劃力培養法
 
 

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