在今天看見明天

社群,真是銷售萬靈丹?

王志仁

名人專欄

1007期

2016-04-07 15:34

電商業者必須認清,「共同興趣」才是社群行銷的核心;
而社群行銷應重質不重量,靠「共同興趣」而聚集的粉絲,才能變現,才會長久。

「現在做電商,好像『社群』是必備?」前幾日,一個廠商提出這個問題。

 

從近幾年的產業發展來看,確實有此趨勢:如從減肥社團起家的iFit、經營小眾文青市場的Pinkoi,都是快速崛起的市場新秀;社群平台Facebook、Twitter也積極開發攬客機制。在口碑行銷當道的現在,好像連上「社群」就是大賣的保證。但,社群真的是萬靈丹嗎?

 

據我的觀察,社群本是消費行為改變下的產物:過去影響你購物決策的,是家人、朋友等「強連結」,但現在卻被網路意見領袖、分享文等陌生人的「弱連結」取而代之;與你有共同興趣的人,可能比起你真正認識的人更有影響力。

 

也因此,社群對電商經營絕對有加乘作用,但品牌商或電商業者必須認清,「共同興趣」才是社群行銷的核心。如果你的品牌定位獨特,目標客群具體且有共通話題,像「白蘭」專做居家清潔用品,就十分適合經營家庭主婦社群;但若旗下產品繁雜、包山包海,沒有共同交集,社群行銷就未必是最好的選擇。 

 

而且,社群行銷應該重質不重量。很多經營者把「粉絲數」當作社群經營指標,用贈品、抽獎衝高粉絲數及數據。但這麼做,充其量吸引到的是一群因獎品而集合的網友,以利誘之,無法轉換成消費,也不是品牌真正的擁護者。記得,靠「共同興趣」而聚集的粉絲,才能變現,才會長久。

 

確實,在這個時代,社群行銷是性價比最高的行銷管道之一。試想,過去一對一的銷售方式,業務員必須一一說服二十個客人,才能做成二十筆生意;但現在,可能只須做成兩筆生意,這兩個客人就能創造社群影響力,帶進另外二十個客人。

 

但是,高報酬率,隨之而來的也是高風險度:社群能幫助你快速傳播商品訊息,也能因為服務處理不當,壞事一夜傳千里。水能載舟,亦能覆舟;一旦投入社群經營,請確保你的商品與服務都維持在最佳狀態,因為,這才是驅動社群口碑最基本的動力。

 

(本專欄隔周刊出)

 

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