在今天看見明天

忽視或壓制不同的想法,確認與尊重不同的想法

天下雜誌出版

名人專欄

2017-06-16 10:34

在衝突中,尊重對方的觀點,可以讓雙方跨越彼此死守的立場。你可以從尊重對方的立場做為起點,加強對彼此的理解。先詢問對方為什麼有如此立場,這會提供你很多有用資訊,幫你找出長久的解決方案。

錯誤的溝通方式
以為確認等於同意,不願說「我了解你的意思」。

正確的溝通原則
分清楚「我聽懂你說的」與「我同意你說的」。


即使完全不同意對方的說法,你還是可以理解他的立場或想法。首先,要讓對方知道你真的有聽懂他在說什麼,再開始討論。

舉幾個簡單的例子:
感覺到對方聽進自己說的話,人們會比較願意聆聽,溝通也會變得比較順利。

敘述
「我覺得還是不要租這間公寓,我們付不起租金。」

回應
沒確認對方的意思:
「沒問題的,不要老是擔心那麼多。」
讓對方知道你理解:
「你覺得租金對現在的我們來說太貴了,是嗎?」

敘述
「我不希望那些孩子穿越我家草地。」

回應
沒確認對方的意思:
「你有什麼毛病,討厭小孩嗎?他們又沒有弄壞什麼,只不過是塊草地!」
讓對方知道你理解:
「好吧,你不喜歡小孩穿越你家草地,是不是他們之前有做過什麼事,還是你就是不想要別人走在你家的土地上?」


「確認」是讓對方知道你聽見了他們的立場,不代表你同意。以愈簡單的方式清楚確認對方的意思,就能減少陷入無謂的再次衝突。尊重對方的立場,而不是話語中夾帶攻擊。

例如:
敘述
「核能是安全的,不要危言聳聽。」

回應
沒確認對方的意思:
「危言聳聽?如果你認為核能符合國家的長期利益,你腦袋真的有問題。」
讓對方知道你理解:
「聽起來,你認為核能是國家合理的電力來源。」

在衝突中,尊重對方的觀點,可以讓雙方跨越彼此死守的立場。你可以從尊重對方的立場做為起點,加強對彼此的理解。先詢問對方為什麼有如此立場,這會提供你很多有用資訊,幫你找出長久的解決方案。

例如:
敘述
「這些小路不該開放給那些騎越野型沙灘車的人,他們都是不良分子。」

回應
沒確認對方的意思:
「這裡是公共土地,不該由一小群狂熱環保人士掌控,越野型沙灘車騎士也有使用權。」
讓對方知道你理解:
「所以,你希望道路不要讓越野型沙灘車使用。這些車騎到路上,你最擔心什麼?」

只要能分別「我聽懂你說的」與「我同意你說的」,就能分清楚哪些是別人的意見,哪些是我們的回應。

例如:
我有聽見,但我不見得同意你說的:
「聽起來你很擔心孩子的安全。學校警衛配槍你比較放心。」
「你不喜歡我家的樹葉掉到你的草皮上,所以你覺得砍掉這棵樹會是一個好辦法,對嗎?」
「你似乎認為為了教導孩子守規矩,體罰是有道理的,是嗎?」

感覺上,這種確認好像都沒必要,對方應該清楚我們有聽到他們說的話。但在實際的衝突中,人們到最後常常都在重複一樣的話,因為他們不確定自己是否有被聽見。在提出自己的意見前,先讓對方知道,你有聽到他們說的,他們就會停止重複,進而開啟有意義的對話。

試著把下面的敘述改成
「我有聽見,但我不見得同意你說的」。
「我不希望同性戀靠近我的孩子,他們不應該當老師或神職人員。」
可以這樣說:
「聽起來,孩子與同志接觸會讓你不舒服,特別是不想讓他們擔任輔導孩子的角色,對嗎?你擔心的是什麼?」


(本文選自全書,張若儀整理)

作者:丹娜.卡斯佩森

出版:天下雜誌 

書名:有些話,這樣聽那樣說,更好:面對衝突,不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts

 
 

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