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把「沉默」變成銷售利器的3個訣竅

撰文: SmartM人才培訓網 日期:2017-12-06 分類: 行銷

「沉默」被視為業務員與客戶溝通時的大忌。多數業務員與客戶交流時,都會積極並主動地開啟話題、回應客戶;避免客戶因「沉默」而感到尷尬、無趣,影響雙方的溝通成效。

文SmartM/林孟嫻

但是,「沉默」其實並非大家想像般無用。善用「沉默」,不僅能作為表達立場、與客戶溝通的利器;也能更準確地抓住客戶注意力。HubSpot 特別提出3點訣竅,解釋如何善用「沉默」,以及「沉默」能替業務員帶來的效益。

 

一、「沉默」給顧客思考、主動表達的空間

當業務員不斷丟出話題,積極和客戶搭話時,其實也壓縮了客戶思考、回應的時間,以及讓對話進一步發展的機會。


Hubspot建議:業務員向客戶提出問題或對話到一個段落後,可以沉默約3秒的時間,讓客戶思考後回應,並得到主導對話的機會。若是業務員太過積極,可能會讓客戶感到壓力,也讓對話失去「雙向」溝通的本質,成為單向的提問與搭話。


此外,每位客戶的個性和說話習慣都不同,並不是每個人都可以快速、果斷地表達立場或質疑。此時,「給他們思考、回覆的時間」就是加快溝通效率的關鍵。而沉默時間也切莫太長,多於4秒的時間容易讓客戶感到尷尬及不舒服,需要特別注意。

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