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社群決戰點 贏在產品與內容

王志仁

產業動態

社群×電商 賣什麼都狂銷

2016-05-13 17:11

與你有共同興趣的人,可能比起你真正認識的人更有影響力。

「現在做電商,好像『社群』是必備?」
 
前幾日,一個廠商提出這個問題。從近幾年的產業發展來看,確實有此趨勢:如從減肥社團起家的iFit、經營小眾文青市場的 Pinkoi,都是快速崛起的市場新秀;社群平 台Facebook、Twitter也積極開發攬客機制。 在口碑行銷當道的現在,好像連上「社群」 就是大賣的保證。
 
但,社群真的是萬靈丹嗎? 據我的觀察,社群本是消費行為改變下的產物:過去影響你購物決策的,是家人、朋友等「強連結」,但現在卻被網路意見領袖、 分享文等陌生人的「弱連結」取而代之;與你有共同興趣的人,可能比起你真正認識的人更有影響力。

也因此,社群對電商經營絕對有加乘作用,但品牌商或電商業者必須認清,「共同興趣」才是社群行銷的核心。如果你的品牌定位獨特,目標客群具體且有共通話題,像 「白蘭」專做居家清潔用品,就十分適合經營家庭主婦社群;但若旗下產品繁雜、包山包海,沒有共同交集,社群行銷就未必是最 好的選擇。

而且,社群行銷應該重質不重量。很多經營者把「粉絲數」當作社群經營指標,用贈品、抽獎衝高粉絲數及數據。但這麼做,充其量吸引到的是一群因獎品而集合的網友, 以利誘之,無法轉換成消費,也不是品牌真正的擁護者。記得,靠「共同興趣」而聚集的 粉絲,才能變現,才會長久。 

確實,在這個時代,社群行銷是性價比最高的行銷管道之一。試想,過去1對1的銷售方式,業務員必須一一說服 20個客人,才能做成20筆生意;但現在,可能只須做成兩筆生意,這兩個客人就能創造社群影響力,帶進另外20個客人。

但是,高報酬率,隨之而來的也是高風險度:社群能幫助你快速傳播商品訊息,也能因為服務處理不當,壞事一夜傳千里。水能載舟,亦能覆舟;一旦投入社群經營,請確保你的商品與服務都維持在最佳狀態,因為,這才是驅動社群口碑最基本的動力。
 
 

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