在職場上，做事和做人哪一個重要？很多人不假思索地回答，「當然做事比較重要，代表有能力啊！」但並不全然如此。工作上展現做事能力的同時，也不能忽略人際關係的處理。卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍表示，在職場上不只要展現克服工作上難題的專業，對接踵而來的「人際關係」也要有處理能力才行。
若只有專業，沒有「人和」的加持，很多事就會缺臨門一腳，讓自己捶胸頓足、後悔不已。黑幼龍舉例，有一家大型輪船貨運公司決定要派一個人，前往大陸市場擔任高階主管，其中有位人選不論品德、學、經歷都優秀，總經理也從公司同仁耳語中，得知這位人選與同事間互動不佳，但在諸多考量之後，還是決定派他前往大陸掌管大陸事務。
過了不久，大陸方面傳出不少問題，讓公司損失許多客戶及利潤，後來這位總經理感嘆說道：「以後還有外派機會，不會再派他去了！」可見，在職場上你可能得面對上司、同事，還有下屬，工作不是一個人可以完成，而是需要團隊一起合作。
如果人際關係處理不當，往往做什麼事情都不順，影響了別人的工作效率，也影響了自己的前途。從建立職場上良好的人際關係來看，時常會面對各種狀況，究竟有哪些人際關係的地雷不要踩？哪些錯誤觀念會破壞和人相處的和樂氣氛呢？黑幼龍列舉幾個狀況，並分析其解決之道。
人際地雷1
在爭論中緊咬著自己是對的
有些人在面對一些問題時，常認為自己是對的，在爭論當中，常是直言、不顧顏面說對方的不是。當我們逞口舌之快，大聲罵人時，其實是一件傷害到別人自尊的事情，會讓接下來的事情很難再繼續談下去。
黑幼龍舉自己親身經驗為例，某天，他到香港一家飯店住宿，準備為期5天的演講活動，在他check in時，發現飯店只幫他安排3天的住宿。當下，他本是可以和一般人一樣直接反應，怒氣沖沖地在大廳咆哮，指責這是他們行政作業上處理的疏失，但只是讓雙方更不愉快。
解決之道：
黑幼龍認為，成功的人際關係在於你有捕捉對方觀點的能力，還有看一件事須兼顧你及對方的不同角度，用和緩的態度與對方溝通。這時可以對櫃檯人員說：「你們規模這麼大的旅館，應該可以解決我一個人住宿問題。」之後黑幼龍回到房間，不久就接到飯店電話，已經把房間問題處理好了。
人際地雷2
認為人家幫你是理所當然的
一向工作能力很強的小李，在主管的心目中是績優員工。這幾天由於連續加班，回到家裡，經常被太太嘮叨都沒有陪她、陪小孩吃晚飯，讓小李身心感到俱疲。
這一天仍是要加班，小李的主管特別點名小李，「今天沒忙到10點不能走人！」聽在小李耳裡很不是滋味，之後做起事來便拖拖拉拉，也不願向主管報告進度，讓主管深感小李做事能力怎麼變了樣？
解決之道：
美國哲學家約翰杜威（John Dewey）說：「人類本質裡最深遠的驅策力就是希望具有重要性。」黑幼龍提到，無論多偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到肯定的情況下，會更加奮發工作，效果也更好。
你也許有機會要求某人做某件事，但記住在開口前先問自己：「我要怎樣才能夠讓這個人想去做這件事？」天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事，按照佛洛依德（Sigmund Freud）的說法，做事的動機不外有二：性衝動和渴望偉大。
像案例中的主管，想要讓員工加班，不是一味用長官對部屬下命令的口氣，而是要嘗試用婉轉誠懇的態度對小李說：「你一直是位好員工，過往工作也非常有責任感，今晚事情有點緊急，我需要你的協助，你可以留下來加班嗎？」
黑幼龍表示，人總是想要自己被受重視，感受到存在的價值，這樣的說法，主管與下屬的心更貼近，下屬也更願意為公司賣命工作。
人際地雷3
說話沒有顧及對方自尊
在與人相處時，感覺是否融洽是件很重要的事。多數人說話時，不用心、又直接，很少考慮到保留他人的顏面，而傷了別人的自尊心，其實，只要多考慮幾分鐘，講幾句勉勵關心的話，為他人設身處地的想一下，就可以緩和許多不愉快的場面。
例如某天開會，老闆提出要在大陸設廠，並派小陳前往駐地，小陳當下直覺便向老闆反映到大陸設廠是錯誤決定，頓時，讓老闆在所有員工面前顏面無光。
解決之道：
黑幼龍認為，在開會時和老闆意見不同時，一般人通常選擇避而不答，或是直接反映，其實老闆支付員工薪水，就是希望員工運用智慧幫助老闆，即便有想法要表達，也不要當大家面而反對。
此時不妨換個方式來說：第一步，不要在開會時當場反對，事後到老闆辦公室提出自己的見解，在開口反對設廠前，先肯定老闆的能力及經驗。
第二步，找出具體案例讓老闆相信員工是站在他的角度提出建議，例如向老闆說：「去年推出的產品市場反應佳，不用花成本設廠也可以讓公司帶進許多的利潤。」之後再舉例證，像朋友在大陸遇到缺工瓶頸等問題，建議老闆不要到大陸設廠。
人際地雷4
只看對方缺點、忽略優點
相信很多人在與其他部門溝通協調時，總是意見不同、各自心中不高興；一天，工作已久、也是業務主管候選人的陳大仁，因為行銷部門的宣傳計畫小細節出了差錯，讓他在出錢贊助的客戶面前頻頻被數落。
回到公司後，陳大仁對同事所犯的錯，不斷斥責，把整個公司氣氛搞得很僵硬。事後，同事都在說，整個宣傳計畫市場反應極好，這點小差池，根本就是陳大仁小題大做。
解決之道：
黑幼龍認為，在職場上要思考：同事間互動應該多用「讚美」，而不是相互「責備」。
當要批評或責備對方時，絕不能忽略對方的優點，可以一邊稱讚，一邊說出自己的不滿或建議，而不是一味說「你犯這麼大的錯誤，以後誰敢交辦事情給你。」而應該說：「像你這樣有能力的人，這種錯是很難原諒的。」加上「像你這樣有能力的人」就會讓對方覺得你的指責，其實是善意的教誨。
黑幼龍
現職：卡內基訓練大中華地區負責人
學歷：美國羅耀拉大學碩士
經歷：光啟社副社長、卡內基訓練台灣區代理負責人
