問問題的人，不需要擁有對方工作領域的相關專門知識。因為這樣反而難以忠實發揮靜如止水、客觀的鏡面效果。
只要掌握幾個原則和一些訣竅，任誰都能提出有意義的好問題。即便面對的是比自己更有知識，或是關係立場有明顯差距的人，也能透過提問，給予對方一些啟發。
我現在的客戶，也就是各大企業的經營者們，個個都比我深具見識，每個人都非常清楚該業界的動態，以及今後的市場走向。面對這些大人物，無論再怎麼長時間聽他們說話，我也不可能在經營面上，給予他們任何建議。
那麼，這些經營者又為何會要求我問他們問題呢？一流運動選手身邊，必定都有教練在旁指導，從這一點來看，或許就比較容易理解了。
舉例來說，世界頂尖的職業高爾夫球選手身旁，通常都看得到教練的身影。他們不會在淘汰賽時提出詳細的戰略，如：「現在距球洞五十公分，用五號鐵桿，這樣子揮一桿，就可以結束了。」因為選手在高球方面的實力，通常高出教練許多。
選手會雇用教練的原因，是希望透過教練平日的觀察，仔細檢視自己在揮桿與練習時的狀態，以便能隨時保持在最佳狀況。因為選手知道，只憑自己隻身一人，無法記錄與觀察出自己的平常狀態與最佳狀態。
經營者之所以雇用我們，也是基於同樣的道理。教練會透過提問，像鏡面一樣反映出客戶心中的想法，以及最真實的目標。
所以問問題的人，不需要擁有對方工作領域的相關專門知識。反過來說，如果領航教練擁有與企業經營者同等的工作經驗和管理經驗，在諮商過程中，反而可能無法忠實發揮靜如止水、客觀的鏡面效果。
只要稍加留意細節，問問題的方式，就會有相當大的變化。事實上，當然沒有必要一一實行書中介紹的種種方法。就算只是偶然翻到某一頁，讓你覺得：「啊，這招好像還滿實用的？」不妨就找個機會實踐看看吧。
向別人實際提問後，反應如果還不錯，或是能讓對方高興的話，就再試著向下一個人提問。
問問題的技術，能為人際關係增添色彩，無論是自己或周遭的人，都將感受到好問題帶來的正面效應。
問問題的人，不需要擁有對方工作領域的相關專門知識。因為這樣反而難以忠實發揮靜如止水、客觀的鏡面效果。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者： 高起（Coach A）股份有限公司董事 粟津恭一郎
出版：大是文化
書名：你問的問題，決定你是誰
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