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用心管理情緒 P.16

用心管理情緒 P.16

林宏文

名人專欄

台灣大變天 新主子蔡明忠

2003-08-14 15:43

情緒管理永遠是一件很不容易的事,不論是在職場上工作,或只是個人面對情緒的起伏,都要用成熟的態度來處理。能夠面對及處理自己的情緒,才能在變動快速的工作場合中應付自如。

有一則故事是這麼說的:有一個人從小到大,一生氣就往外面跑,別人看了覺得很奇怪,就問他為什麼。他說:「年輕時我一邊跑一邊想,我又沒錢又沒勢力,哪有力氣跟別人鬥氣。」後來這個人老了,變得又有錢又有勢力,一遇到不如意事還是往外面跑,邊跑的時候還是邊想:「那些跟我鬥氣的人,又沒錢又沒勢力,我幹嘛跟他們一般見識?」

這聽起來好像是一個笑話,但當一個人用樂觀的態度面對問題,其實也就沒有什麼好計較了。我自己也有一個親身經歷,大約二十七年前,我和幾個朋友合夥創業,結果被詐欺集團設計倒帳三百萬元,當時那可是一筆很大的錢,我和朋友都非常難過,回家後我跟太太講這件事,然後倒頭就睡著了。

沒想到隔天早上起來,我太太跟我說她一夜失眠,還奇怪地問我:「你被倒帳了,怎麼還睡得著?」我就說:「被騙已經夠倒楣了,幹嘛還不睡覺?」後來我在工研院電子所工作搭中興號去新竹時,在車上又遇到這個倒我帳的人,我還問他:「上次那些錢你花完了嗎?」

情緒管理永遠是一件很不容易的事,不論是在職場上工作,或只是個人面對情緒的起伏,都要用成熟的態度來處理。能夠面對及處理自己的情緒,才能在變動快速的工作場合中應付自如。

我還聽過一個故事是這麼說的,由於天候不佳,班機時間改變,有許多人在機場擠在櫃台前亂成一團。有一個很跩的男人拿著行李過來,大聲地跟櫃台人員說,他是頭等艙的客人,一定要馬上處理他的case,結果櫃台小姐請他去排隊。這個人很不客氣地冒出一句:「你知道我是誰嗎?」

結果,這位櫃台小姐利用廣播向所有正在排隊的人說:「這裡有人不知道他是誰,有沒有誰可以告訴他呢?」沒想到這個粗魯的人嘴上迸出一句髒話:「XXX!」這位勇敢的小姐冷靜地回說:「如果真的要那樣的話,那你還是得排隊!」

一般人被罵三字經,往往會相當氣憤,但這位小姐能夠管理自己的情緒,處理一件可能引發衝突的事件,也同時達成了她的工作使命。

年輕的時候,我若遇到情緒不好時,常常會一個人跑到籃球場,坐在禁區的框框內,想像自己被「關」在裡面,仔細地思考一番,往往這麼做之後,通常就沒有什麼事了。現在,我若遇到心裡不高興時,偶爾會去飆一下車,如果不小心吃了幾張罰單,就從自己每年固定要捐獻的金額中,拿出一點點出來,當然這也是安慰自己的一種方式,但每次我都能從其中釋放自己,讓不愉快的事情拋諸腦後。

在職場上,不論是面對客戶、長官或下屬,很多人往往不知道如何控制自己的情緒,這裡我有兩個小小的建議,當發現自己的情緒激動時,乾脆就直接站起來說:「對不起,我要出去一下。」等到自己情緒平靜後再回來。另外,我也建議員工不妨把主管的照片掛在牆上,如果有氣就拿來射飛鏢;當然,主管也不要在上面偷偷裝上一台錄影機,否則就失去原來的意義了。

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