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服務業也有兩兆雙星

服務業也有兩兆雙星

樓永堅

名人專欄

670期

2009-10-22 11:55

搭乘郵輪的旅遊方式若能更符合東方人的需求,應該可以吸引廣大的華人市場,創造有別於製造業的兩兆新興服務業!

暑假期間,有機會參與全球政大校友嘉年華會,舉辦地點是由加拿大溫哥華至阿拉斯加的豪華郵輪上,八天七夜的行程,除了和來自全球的校友敘舊,也分享彼此和學校的近況,是一難忘的旅遊經驗!同時觀察郵輪的商業模式,也發現許多有趣現象:

第一,郵輪獨特的旅遊方式。一般的旅遊如果是多點行程,旅客常要旅行不同城市,忍受多次打包、換旅館以及白天舟車勞頓之苦。而郵輪則是上船後就安定下來,而且往往利用遊客睡眠時的夜晚航行,起床後就可以造訪不同旅遊景點,讓旅遊的效率更高。

 

第二,郵輪提供統包的服務。一般辦大型聚會或商業會議,主辦單位除了行前需要縝密地規畫外,會議進行中還須打點吃、喝、玩樂等細節,弄得主辦單位疲累不堪。但在郵輪上舉辦聚會,所有相關的服務都由郵輪來提供,舉凡餐飲、住宿、玩樂、賭博等應有盡有,青少年、兒童的需求也都設想周到。因此主辦單位也可以放鬆心情,和其他人一樣享受旅遊的樂趣!

 

第三,郵輪創造頻繁而深度的接觸機會。由於八天七夜的生活作息皆在郵輪上,讓參與的團員有密集而頻繁的接觸機會,舉凡三餐、玩樂活動,甚至在船上行走都會相遇,與陸地上的短暫會議,或是驚鴻一瞥,有極大的不同。

 

第四,郵輪產業的產值及產業關聯度甚高。以本次所搭郵輪的規模來看,大約可以搭載兩千五百位遊客,每位旅客的郵輪費用約在四、五萬元之譜,一個航次至少即可創造一億元的產值,一年如果有五十個航次,就有五十億元,如果有一百艘郵輪,即可創造五千億元的產值!再加上衍生的旅遊相關服務,如航空、旅行社、上岸後的運輸、觀光、餐飲等服務,在乘數效果下,即可望創造兆元的產值。若計算每艘大型郵輪的造價一百億元,產值更是可觀!

 

第五,郵輪創造就業機會多。由於郵輪上提供各式各樣的服務,因此所需服務人員亦相當高,幾乎是一比一的服務人員,本次郵輪就聘用二千名服務人員,一百艘郵輪就可提供二十萬人的工作機會。相對地,半導體和LCD產業大都是自動化生產,因此所能創造的工作機會即相對有限。

 

當然,也有校友反映郵輪不好玩,因為餐飲主要是西式食物,玩樂、表演也都是偏向西方遊客的喜好,更重要的是語言隔閡,因此,若能設計符合東方人需求的設施、遊樂項目、餐飲口味以及熟悉的表演節目,應該可以吸引廣大的華人市場,創造有別於製造業的兩兆新興服務業!
(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)

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