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上班族的魔法語言

上班族的魔法語言

2010-02-25 10:38

學會魔法語言,不僅可以在危機出現時將傷害降到最低,還可以增加談判成功的機會,成為拓展事業的利器。

每次休假後要開始上班,許多人會憂鬱起來,日本有週一憂鬱症候群,週一的自殺率最高,西方也有「Blue Monday」視上班為畏途的人不少,主要是人際關係帶來焦慮與壓力,若學會紓解危機、窘境的魔法語言,不管環境再惡劣,便能跟哈利波特一樣神氣,整治各種怪腳,迴避失敗,不讓傷口擴大,而接待、商談等圓滑順利,連拒絕別人也不會讓別人不舒服!精通魔語,像是一句「因為有你,最近上班變得很快活」還能逮住職場美女或王子心!

像因無法如期交貨而道歉,要強調盡了全力,若是半數則能如期交貨,全數的話則遲X天,亦即說清楚為什麼道歉,也提供2種善後對策讓對方選擇,就能息怒,磕頭下跪卻只說對不起是無效的;不能遲到時偏偏遲到,只好拿出可愛的病痛來,像「痣(或腰痛)突然惡化」,或「為了今天的工作太緊張而睡不著,反而睡過頭」其他狡辯則NG;放人鴿子時說「搞錯一天了」表示有見面誠意,千萬別招說「我忘記了」;遭上司斥責時最好反問:「要怎樣才能跟您一樣辦到,趁機教我訣竅吧!」只道歉說「我不小心搞錯了」最糟,好像強辯自己原本不可能搞錯的。

 

有人在接待客戶等常得罪對方,這是誤以為應酬要熱鬧才行,其實最重要的是跟對方有共鳴而不冷場就行,提供話題才是要務,像說明「這家餐廳據說XX菜做得不錯」等資訊,或了解對方出身縣市而提到旅遊、名人同鄉等,日本的萬能魔語是「你們那裡的溫泉很不錯!」因為日本列島各處都有溫泉。

 

最糟的話題是「景氣如何?」「我常受貴公司XX照顧」等,XX說不定跟眼前客戶是仇敵,亂搭關係很危險;也有人過度深入客戶私生活而踩到地雷,如對方兒子現在是不工作的尼特族,此時最好說:「我年輕時也曾徬徨過」然後問對方兒子擅長科目而提出有益對策如「那他或許適合做XX!」

 

對初見面的人要說:「我在這地區做了7年業務」而不是「我對做業務有信心」,介紹商品時也說「這是有助於貴公司削減成本的新商品」而不說「我介紹本公司最暢銷商品」事前調查清楚客戶情形,像「聽說你們另開新店,是否需要新商品?」而不問「你們需要什麼」,對方才不告訴你;對方因預算不足而有難色時,則問:「是否能省略什麼?」而不說:「到底多少才行?」若是「時機不好」,則問:「姑且不論時期,內容是否有問題?」再續磨下去,不說:「怎樣都不行嗎?」

 

至於拒絕上司等邀約,則說「對不起,我今晚有個試了5次才OK的約會」或「今天胃不大舒服」,不要拿出「明早得上班」等別人也一樣的理由!

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