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擔任個案教師是培訓經理人最佳途徑

擔任個案教師是培訓經理人最佳途徑

司徒達賢

名人專欄

694期

2010-04-08 10:32

個案教學最能達到「教學相長」的效益,擔任個案教學教師的經理人,可以經由教學強化本身各種管理相關的技能。

長久以來,個案教學即是管理教育中極為重要的一種教學方式,近年來也逐漸受到國內大專院校的重視。商業發展研究院則更進一步,試著將個案教學推廣至企業內部,希望企業能將「撰寫內部個案」以及「各級經理人擔任內部個案教師」作為經驗傳承,以及培訓各級管理人員的主要方式。

 

此一作法,在先進國家的標竿企業早已實施多年,但本文要強調的是,個案教學最能達到「教學相長」的效益,擔任個案教學教師的經理人,可以經由教學強化本身各種管理相關的技能,也因此,「擔任教學工作」應被視為經理人培訓的重要途徑。

 

個案教學與傳統講授或閱讀的學習方式最大不同在於:後兩者強調的是「知識的傳授」,而個案教學則著重「技能的發展」,包括思考技能、溝通技能。

 

個案教學不是單純的經驗傳承,而是訓練學員分析、表達、聆聽、摘要、整合以及決策能力。作為個案教學的教師,除了自己要掌握這些能力外,還要會提問、引導,以及從大家零碎或表達不盡完整的意見中,整理歸納出有道理的部分,並將之融入自己原先的知識架構中。當然,適時表現鼓勵或施壓,以及課堂中氣氛的營造與維持也是必要的。

 

以上這些個案教師所需要擁有或必須發展的技能,其實與經理人所需要的技能相去不遠。尤其在目前重視開放參與,以及任何決策都必須整合各方知能與資訊的經營環境下,各級經理人在主持大小型會議或與平行單位會談的過程中,都需要類似的技能及開放的態度。

 

重視組織內部知能成長的企業高階負責人,大多對「企業內部個案教學」的培訓方式抱持正面期待。而將被要求成為個案教師的經理人,難免有少部分人相當抗拒。抗拒的原因可能是對個案教學不了解,也可能是長久以來形成的領導風格與個案教師的行為要求大不相同。其一是權威人格,有些人通常不太重視同仁的意見,溝通方式主要是發號施令或責備,這種人不易轉變成為著重啟發、鼓勵參與及發言的個案教師。

 

其二是缺乏聆聽能力。因為很少和大家一起討論,就沒有聆聽別人的習慣,無法在聆聽的過程即時分析整理,並與自己原先的想法比對及修正補強。也因此無法即時整理各方論述,做出可供大家進行討論的階段性結論。第三種人是邏輯能力不足,自行決策尚可,但無法從各方的言論中找出因果關係,或造成矛盾背後的理由。這幾種經理人,一旦上台主持個案討論,這些問題將暴露出來。若沒有自我改造的決心,當然會反對組織採納這種培訓方式。

 (本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)

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