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360度評價讓人出賣靈魂

360度評價讓人出賣靈魂

2011-09-22 11:35

日本有企業採用所謂「三六○度」的全方位評價,最慘的是許多中級主管若被上司說:「你的部下對你的評價不好耶!」自尊大受折損,許多人為了這類評價而不得不使出渾身解數討好部下,甚至覺得自己像是在出賣靈魂的賣笑人!

日本至今人事評價都是由上司來打分數,最近有的引進多方面「三六○度評價」,由部下、同事、工作相關的其他部門來評價,甚至還有企業連客戶等的評價也都列入。.

管十人的中級主管,自覺把部下當家人般對待,但看到部下對自己的評價,心寒不已,因為有二人表示「雖對上司有所期待,但這一年卻很失望,具體包括:不聽部下的話,忘記承諾、絕對不褒獎部下」等。人事部門重新打過字,無法辨認是誰對自己這麼不滿,疑神疑鬼,不知今後在辦公室要如何面對下屬。

許多企業表示這是想培養領導幹部以及促進組織溝通,三六○度評價不會反映在人事評價裡,但卻讓中級主管戰戰兢兢,宛如菜板上的鯉魚,任憑部下來宰割。許多原本直呼部下其名的主管,都改口了,甚至連新人也都尊稱「桑」;以前指示部下時用制式辭令說「這企畫書明天要交,嚴守時間!」但現在則改成軟性口氣說:「請在明天完成吧!」這些主管苦笑表示:「這算什麼呢?」

有的公司還會在研修會等發表評價,讓中級主管感到屈辱,他自己也會很神經質地端瞧部下表情,想找出對他評價不好的犯人;公司還安排別的部門的課長來當觀察員,防止上司、部下為了評價而有過火行為,客觀提出意見;但別的部門一下要搞清楚眼前的人際關係,其實不大可能。

許多企業以「公正、多角化」為由而引進三六○度評價,雖然工作表現讓直屬上司以外的人來評價也有好處,有的中級主管若沒有人跟他說真話,會很難推展工作;但大多中級主管很頭痛,尤其部下評價低的小主管,今後不知如何對待部下。而公司雖強調跟人事評價無關,但評價不好的事一傳開,會遭人用有色眼鏡看待,上級主管也會瞧不起他。

許多中級主管除了拍上司馬屁外,還要對客戶低頭、小心翼翼對待部下。但許多年輕人未必有工作能力,耐壓性又低,抱怨卻很多,總說「主管吝於褒獎」,讓主管哭笑不得,心想「難道你是等人餵餌的狗嗎?」三六○度評價常演變為下欺上的「逆職權騷擾(power harassment)」接近評價的時期,中級主管只好變身為體貼的上司,不敢要求加班,還請部下去高級餐廳吃飯,比接待客戶更費力,本末倒置;而且原本業績很好、客戶也很肯定的熱血中級主管,因部下評價低,不知如何是好,只好說:「今後會多信賴部下,工作多交給他們!」實際上得諂媚不想拚的部下,真是無法釋然的新制度! 

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