在今天看見明天

誰摺了我的降落傘?

黑幼龍

名人專欄

831期

2012-11-22 11:03

誰想任何一部門的人才馬虎了,不盡責,推諉,長期下來會如何?為什麼老闆、總經理到今天還是以為只要提高薪資福利,同事就會全心投入?

兩禮拜前我曾問你,誰是摺你降落傘的人?

記得嗎?那位Plumb少校飛行員,遇到當年在航空母艦上摺他降落傘的小兵,竟激動得整晚失眠。沒有這位小兵,或這小兵馬馬虎虎,工作不敬業,當天傘就可能打不開,他就摔死掉了。

我們周圍也有很多人在摺我們的降落傘,只是我們與這位少校當年一樣,沒在意,或認為那是他們理所當然的工作。

不知你怎麼想。我聽完這篇演講後,思言行為都起了相當大的變化。

從那時起,每次下飛機,我都一定會向站立機門口的空中小姐點個頭,說聲謝謝或再見。


這位空中小姐不只是馬不停蹄地工作了好多小時,現在還滿面笑容地在那裡鞠躬,說謝謝、慢走。大部分旅客頭也不回地火速走出機門,但我想即使只有一、二人跟她回應一下,她都會覺得很溫馨。

空中小姐就是摺我們降落傘的人,想想看要是她不盡責、不細心,可能會有哪些嚴重後果。

《EQ》這本書的作者高曼博士稱,客機上的工作人員合作無間,重大災難會減少四分之三。

我現在經過家門口,一定要把車窗搖下,和管理員打個招呼,他就是摺我們降落傘的人。他一粗心大意,整棟大樓的安全就有問題了;他的嚴謹,一定讓火災、小偷事件大為降低。

我現在要比以前更關心我的同事,更諒解他們的工作壓力;同事們也因為受到尊重而更投入,更主動。心情較愉快,生產力也因而大為提高,好多不該他或他們部門做的事,他會主動去做。同事就是摺我們降落傘的人。

想想任何一部門的人才馬虎了,不盡責、推諉,長期下來會如何?為什麼老闆、總經理到今天還是會以為只要提高薪資福利,同事就會全心投入?

想想我們自己的感受好了,多少次我們通宵加班,多少次我們周末來工作,不但沒有抱怨,還覺得很爽,為什麼?

因為主管樂意聽我說話;因為老闆真誠地關心我的家人;因為總經理在信裡說他是多麼賞識我、感謝我。衷心讓我覺得很重要。

最後是家人。當我們遭受挫折,打擊的時候,一直支持我們,相信我們的是家人。是誰常把我們從低潮中拉起來的?每次要看病的時候,陪同我們去醫院的是誰?住院的時候每天給我們送飯,甚至睡在旁邊小沙發上的是誰?家人!

今天見到他們,再也不要因太累、心情不好,而懶得與他們互動;因為,他們是摺我們降落傘的人。

(本專欄隔周刊出)

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