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從虛擬回歸真實體驗

從虛擬回歸真實體驗

谷月涵

科技

840期

2013-01-24 10:44

美國實體書店相繼收攤,台灣竟然有一家掛牌的書店。對誠品而言,書籍是吸引顧客上門的媒介;從虛擬回到實體,書店成為真實生活中的文化體驗。人類的互動才是未來的希望,不管是文化,還是產業。

一九八五年,賈伯斯被蘋果掃地出門,應該是蘋果自食惡果的慘事。自辭退賈伯斯後,蘋果便失去結合科技創新與敏銳行銷的能力,而行銷可是賈伯斯看家本領。

 

稍後推出的蘋果牛頓(Apple Newton)是一場災難。這是一台昂貴的PDA,手寫辨識技術錯誤百出,欠缺實用功能,儘管電腦迷很愛它,但一般消費者卻嗤之以鼻。

 

對照後來的執行長,透過直覺與精密的市場研究,開發出像iPhone與iPad產品,展現出精準掌握使用者需求的能力,這正是賈伯斯的制勝配方。他能預想到人們的需求,鞭策工程師開發原本不存在的產品。事實上,當初是蘋果Macintosh的工程團隊抱怨被賈伯斯操得很凶,才導致董事會趕走賈伯斯。直到蘋果買下賈伯斯創設的NeXT Computer,賈伯斯才又回鍋掌舵,帶領蘋果重拾昔日光輝。

 

現在,蘋果是否又陷入類似的處境?賈伯斯留下的輝煌遺產是否要揮霍殆盡了呢?iPhone 5與iPad的銷量低於分析師的先前預估;而賣得不錯的iPad mini卻侵蝕了螢幕較大的iPad市場;蘋果地圖的嚴重出包,則是另一項負面示範。如果賈伯斯還在,應該會避開這樣的窘境,因為他一定會「逼迫」工程師做到最好。

 

回想過去蘋果的成功,從來都不是在既有產品的東修西改,而是打破技術的全新思惟,提供聞所未聞的服務。例如iPod、iPad與iPhone徹底改變了類似產品的遊戲規則。但是,從iPhone 4S到iPhone 5,卻是二○一二年雷聲大雨點小的第二件大事。一二年最大的烏龍事件,當然是「眾所期待」,但沒有實現的世界末日。

 

要再製造出令人驚豔的科技產品的機會已經愈來愈小,更多功能是以軟體為基礎,並透過雲端來串流。未來的「智慧型手機」,很可能只是個構造簡單、不會處理資料的終端機,只有一片面板,再加上高頻寬的上網功能。即使是iTunes也可能成為退流行的東西,因為我們不再需要購買任何內容,只要訂購能提供我們所需的任何音樂、電影與書籍的服務。

 

在蘋果面對全新挑戰之際,台灣誠品卻是個有趣的反差。美國實體書店相繼收攤,上回我去舊金山時,詢問飯店櫃枱最近的書店位置,服務人員根本不知道那附近有什麼書店。但是,台灣竟然有一家掛牌的書店。

 

對誠品而言,書店結合更廣泛的文化元素在裡面,比方購物、飲食與文化活動,書籍則是吸引顧客上門的媒介。這讓我想起音樂產業新趨勢。音樂創作者不再靠銷售CD賺錢,而是利用CD作為演唱會宣傳載體,就像一百年前一樣。同樣地,從虛擬回到實體,書店本身成為真實生活中的文化體驗。

 

每當我進到高級餐館,看到一對對各自低著頭玩手機的年輕情侶,我便會想,你們乾脆省錢在家玩手機就好了嘛!不是嗎?!

 

人類的互動才是未來的希望,不管是文化,還是產業。

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