【求職大補帖】美麗服務人員的英語學習法

2013-06-26 16:29

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台北101觀景台為台灣的熱門觀光景點，現在也成為許多職場新鮮人的理想工作環境，過去應徵者以私校畢業生較多，這兩年連台大、交大、政大、師大等名校畢業生都來投履歷，可見競爭激烈程度，要前來面試，還是得有所體認與準備好再來！

台北101觀景台於2005年正式營運以來，來客數年年攀升，每天接待6,500到8,500人次前來參觀，促使台北101觀景台大舉招兵買馬，徵求外語人才。觀景台客服人員可分成售票、動線導覽，和紀念品銷售人員等三組，基本的英語溝通能力為必要條件，若有第二種外語能力，如日語或韓語則更佳；其次，客服人員要有臨場應變能力。

谷芯茹：學英語實境節目當教材

美麗服務人員谷芯茹表示，英語要好其實有撇步，想要增進閱讀力，平常可以多瀏覽CNN網站，好處是也可以順便了解國際大事；如果擔心單字太難看不懂也沒關係，可以對照CNN專為學生設計的CNN student網站來閱讀。

若是要加強英語聽力，則可利用電影或影集訓練。芯茹建議，為避免「鴨子聽雷」，第一遍觀看時可以先秀出中英雙字幕，第二遍再試著不放字幕，看看自己可以聽懂幾成；或是觀賞《超級名模生死鬥》等自己有興趣的實境節目，參加者多半有經營部落格，解釋自己的美學風格、設計理念等，如果遇到自己喜歡的參加者，不妨上網看一看，也是一種另類英語學習法。

王嘉琦：到大學持續進修外語與各行各業的人交流

畢業於長榮大學會計系的服務人員王嘉琦說，她以前的英語能力不是太好，多益測驗曾經只考過三百多分，為了學好英語，學生時期請外籍家教進行一對一教學，在與外國朋友聊天時，透過模仿的方式修正自己的英語用字和音調。現在工作之餘，她喜歡到大學進修推廣部修習外語課。

王嘉琦表示，「大學進修部和補習班不同，補習班多半都以多益等英語測驗為目標教學，而且如果要上會話班多半要另外加錢，而進修部則相對便宜，老師教得認真，而且還可以跟各行各業的人交流，是我很喜歡的學習法。」目前嘉琦的多益成績已進步到六百多分，證明只要肯下功夫，加上用對方法，就能實際提升自己的英語能力。

除了外語能力、臨場應變外，態度積極、合群、喜歡面對人群都是台北101觀景台客服人員需要的個人特質。台北101觀景台客服人員面對大量遊客，講究默契服務，工作時戴上耳機麥克風，就是便於掌握即時狀況，可以隨時支援照應。

台北101觀景台營運總監邱健吾表示，對於這些條件，社會新鮮人在學時就可以提早準備，早日了解自己，了解就業市場所需的人才條件。觀景台客服人員若有其他專長或興趣，未來也有機會輪調到其他組別或部門服務，如行政、行銷、商品設計開發等，利於未來的職涯發展。

圖說：左/谷芯茹、右/王嘉琦