在今天看見明天
熱門: 台積電 兆豐金 勞退 勞保 航運股

態度,決定好的服務設計

態度,決定好的服務設計

設計實驗室-楊振甫/黃則佳

名人專欄

2013-09-12 13:41

過去幾年有幸接觸到許多的優秀團隊,往往一個好的成果並不在於雙方多高深莫測的創意與想法,而是「態度」兩字。一個愉悅的價值共創過程,在有積極與正向的態度上,通常都會有一個比較好的結果,甚至合作關係就很有可能從顧客關係,提升至夥伴關係。

文/dreamvok-楊振甫

在老婆還沒懷孕之前,有一次到一家百活商場的餐廳用餐,排了一家很多的人鐵板燒店,等著等著,快換我們兩個人了,但我看了一下店內只剩一下一個六個人的座位,本來心裡想說,可能要再等一組客人,或有小桌子才會輪到我們吧? 沒想到,服務生很客氣的帶我們到六個人的大桌子,一點都沒有讓我們感受到不開心,反而備受禮遇。

在老婆懷孕之後,因常搭客運回宜蘭,有一天的連續假期旅客大排長龍,排隊接待的小姐遠遠看到我們(大肚子),就積極的引導我們到旁邊的座位坐著,並且先遞上水杯以及濕紙巾,另外一位員工則走過來說明下班車目前的位置,大概還有幾分鐘可以上車,並且表明只要車一到,不用排隊,會第一個讓我們上車,十分貼心。

上週到日本出差,跟老同學一起用餐,同學帶著小孩及嬰兒車要進一個狹窄的餐廳,服務人員在門口看到的,就親切打招呼後,安排在外面的座位上讓我們等待。她則開始與其他的服務人員在餐廳裡安排桌子以及動線,等一切都安排好了之後,才招呼我們進店用餐,一切的過程都非常順暢(除了小朋友還是需要大人控制之外)。

很多時候在生活中,我們都可以一直接觸到很好的服務,這樣的歷程也成為我們記憶的一部分,甚至我到哪裡演講都會跟大家分享這樣的案例。同樣的,看到好的服務以及親切的人員,也會在內部團隊的分享中與夥伴們互相砥礪,因為,服務設計既然是我們的專業,我們就必須要有能力做到上述頂尖服務提供者所能達到的層次,不然怎麼協助顧客打造可以超乎期待的體驗歷程?

過去幾年有幸接觸到許多的優秀團隊,往往一個好的成果並不在於雙方多高深莫測的創意與想法,而是「態度」兩字。一個愉悅的價值共創過程,在有積極與正向的態度上,通常都會有一個比較好的結果,甚至合作關係就很有可能從顧客關係,提升至夥伴關係。

這就像在東京表參道吃得最後一碗拉麵,看起來複雜糾結,但真的很美味!

延伸閱讀

賣掉存股6年華南金(2880),改買00919的3個理由!台股2萬點買進高股息ETF「1個訣竅避免套牢」

2024-03-07

00940、00939、00878、00919...存股哪1檔領息最多?他38歲提早退休身價上億:用成分股聯發科算給你看

2024-03-22

兆豐金、合庫金...買了一堆太貴的金融股,該向下攤平還是改買高股息ETF?存股達人2案例算給你聽

2024-03-08

台股傳奇交易員!巨人傑17歲進股市、本金只有1萬,31歲翻成交量5千億超級散戶:即使賠1元也要找出原因

2024-03-27

1個理由,我把00941全賣了!她年領168萬股息、42歲提早退休:台股2萬點,存股只留這3檔ETF

2024-03-25