在今天看見明天

中國馬雲風雲 注意台灣雄獅

呂宗耀

名人專欄

876期

2013-10-03 13:38

雄獅近年耗資5億元建置IT網,成功從傳統旅行社轉型。王文傑引領雄獅追求企業經營新model,風華正起,從中國馬雲新開創內容思考,投資者在台灣,要注意雄獅走出新商業經營模式的市值崛起。

中國馬雲(一九六四~,阿里巴巴集團創辦人,集團市值估算一二○○億美元以上)正強力開創華人世界嶄新商業模式,台灣王文傑引領的雄獅旅行社也正全力以同樣精神,用最大的IT人才配置,打造卓越的台灣經營興奮新商模,值得一述。

二○一三年五月十日,馬雲在淘寶十周年會議上宣布退休,時隔數日,馬雲宣布成立「菜鳥網路」,跌破眾人眼鏡。從市值估算一二○○億美元的阿里巴巴集團退休只是起點,而非終點。

本文由工作夥伴黃鈺玲(一九八○~,中山大學經濟研究所),張銘仁(一九八八~,台大工商管理學系)撰述,對馬雲新商業模式與台灣產業連動,有興趣讀者可一讀。

「菜鳥網路」聯合順豐速運、三通一達(申通、圓通、中通和韻達)等民營快遞巨頭以及銀泰集團、復星集團、富春集團等投資財團,斥資三千億人民幣,共同成立「菜鳥網路科技有限公司」,正式進軍物流業。

中國目前九家主要物流公司,經營高達二八六○條物流線,每日約有二八○○萬個包裹,但能做到三日內配送,不到一半。另一方面,全中國目前所有包裹中,六○%都出自淘寶網。馬雲選在這時候跨足新產業,宣稱一日到貨,打造全中國最大也是最快的物流企業,無非是想結合旗下淘寶網,建構全球最大網路消費平台!

馬雲的作法正是O2O模式的體現,O2O是“Online To Offline”簡寫,即「線上到線下」,其商業模式關鍵是:透過網路平台讓顧客實現「即時購買」,利用實體店面讓顧客「享受服務」,實現了實體與虛擬的有效結合。移動終端設備與Internet的結合改變了全球消費模式。在這種模式下,公司自身的「網路行銷」及「品牌戰略」成為最決勝關鍵。

O2O模式讓商家可透過此平台將打折(團購)、資訊、服務(預約體驗)等訊息,把自身商店消息推送給線上用戶,從而將它們轉換為自己的線上客戶。對消費者來說:它是一種「發現」機制,可從中得到更多便利和實惠,並享受以客為尊服務。一般來說,由網路平台帶來的營業額增長遠遠大於通路打折活動,消費群體範圍拓展往往高於通路銷售結果。

O2O商業模式與任何電子商務模式一樣,都要面臨物流和配送挑戰,而線上龐大交易量給物流提出了更高要求,因此物流業成為各企業積極布局點,阿里巴巴創辦人馬雲成立「菜鳥網路」積極跨入物流,無非是看好O2O模式的大成長。

擁有千人團隊的國內旅行業龍頭—雄獅,從全台最大網路銷售平台到實體通路端的建置,其品牌強戰及行銷能量打造出的O2O模式,已為台灣企業經營新商模打下典範,馬雲精神在台灣體現了!

雄獅(二七三一),一九七七年成立,股本七億元,為台灣規模最大旅行社。坐擁強大線上旅遊銷售平台及六十二個實體通路,雄獅已是台灣旅遊業代名詞。二○一二年出境旅遊占雄獅營收比重約九八%,服務超過一二○萬名出境旅客,目前雄獅在台市占率約一一%,龍頭地位穩固。

董事長王文傑(六十歲),二十六歲入旅遊業。三十多年旅行產業深耕經驗,讓其能精準掌握旅行業變化。隨網際網路演進,傳統旅行社已難滿足顧客需求,「及時」特性(如同馬雲強調的一日到貨精神),造就線上旅遊平台發展。王董近年來耗資五億元建置IT網,成功讓雄獅從傳統旅行社轉型。雄獅旅遊網站目前已是旅行社網站流量第一名,也成為雄獅品牌戰略之路的後盾。

台灣去年總出境數達一○二四萬人次,年增率六.八%,出境旅遊市場蓬勃成長。但從各大旅行社看,毛利都落在一五%至一七%左右,旅行社價格日益透明,如何尋求加值感動,攫取消費者目光,才能脫離紅海價格戰,邁向新藍海。

雄獅有別於業界,特點有二:

一、不遺餘力打造品牌形象:為提升顧客消費良好經驗,雄獅在台大、永康街兩據點增設「雄獅欣講堂」,不定期舉辦食衣住行講座及說明會,提升品牌形象。甚至重金打造24hr直營店,租金一○○萬元/月,不惜耗費巨資,就是希望能將雄獅融入民眾生活中。雄獅費用占合併營收約一三%,對比同業的八%至一○%相對高,但的確為雄獅品牌打下堅強基座,二○一二年雄獅營收年增率達一八.一%,一三年一至八月營收年增率也達一八%,雄獅營收成長率遠高於同業,品牌效應漸浮現。

二、主題旅遊比重上升:主題旅遊即是將興趣融入,如專為滑雪客、音樂愛好者打造的專屬旅程。此模式加入各種加值元素,毛利比一般團體旅遊高。雄獅甚至為主題旅遊部門聘請各種專業人才,包含品酒師、歌手等,提升主題旅遊層次。目前主題旅遊占雄獅營收比重約五%,預期在五年內提升至二○%。對於營收與毛利都將有顯著貢獻。

雄獅一○至一二年合併營收一一○.九億元、一一三.○二億元及一三三.四八億元,稅後EPS三.四六元、二.三三元及二.三五元。一三年上半年合併營收七十一.九二億元,稅後EPS二.六五元。第二季合併負債比七一.四四%,流動比與速動比為一二二.四九%及九六.一二%,今年上半年獲利已超越去年總和,王文傑引領雄獅追求企業經營新model,風華正起,從中國馬雲新開創內容思考,投資者在台灣,要注意雄獅旅行社走出新商業經營模式興奮的市值崛起。

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