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下跪磕頭就OK嗎?

下跪磕頭就OK嗎?

劉黎兒

職場

878期

2013-10-17 13:36

半澤雖然加倍奉還,成功地讓高層磕頭,但上班族若模仿,可能難保工作,而且欠缺誠意的謝罪,還會帶來災難,吃不完兜著走!

日本近年四處都能看到下跪磕頭的「土下座」鏡頭,像企業如導致福島核災的東京電力高幹對避難災民下跪磕頭,抑或個人對店員要求下跪磕頭等。而電視劇如《半澤直樹》或電影《謝罪大王》磕頭頻現,「土下座」大流行,像《半澤直樹》只要有磕頭鏡頭,收視率就會躍升,而下跪磕頭漫畫《土下專》三卷賣了七十萬本,欲罷不能,續篇也誕生了。

磕頭蔚為熱潮,最近還發生有一中年女性要求退貨,並強要店員賠償交通費及時間成本,店員無法做到,就要店員下跪磕頭,還把鏡頭PO到網上,正好有半澤磕頭鏡頭,引起騷動,許多人覺得太過分而報警,而店員也提出告訴,該女性涉及恐嚇脅迫罪而遭逮捕。要人下跪磕頭是犯罪行為,不能輕易模仿;但該公司沒盡到保護店員的責任,讓人覺得這家店不好,但若是店員自己磕頭想了事,也可能遭公司追究損害名譽責任,頭也不能隨便磕的。

下跪磕頭好像被描繪成紓解糾紛的萬靈仙丹,許多上班族甚至覺得這是最後的謝罪手段,逼急了,只好下跪磕頭,但反而觸怒對方,認為「你以為磕頭就沒事了嗎?」的確許多人磕頭是心存僥倖,想用此迴避麻煩、賠償等,欠缺誠意。

磕頭是發生事故時毫不遲疑地磕才會有效。日本著名的磕頭是二○○三年男星渡哲也的磕頭,當時他所率的藝人團隊「石原(裕次郎)軍團」,拍攝電視劇《西部警察》出外景時,所屬演員開車撞傷五名圍觀的民眾,渡哲也馬上到受害者家裡下跪磕頭,動作超快並宣布停止製作,受害者的憤怒平息下來,也讓石原軍團形象受損降至最小。

最近上演的名劇本家宮藤官九郎寫的《謝罪大王》,嘲笑《半澤直樹》裡大和田的頭磕得不對,表示「謝罪講究速度」。這說法沒錯,半澤雖然加倍奉還,成功地讓高層磕頭,但上班族若模仿,可能難保工作,連續劇三個月就結束了,組織裡可無法這樣就落幕,雖然讓討厭的上司磕頭很爽,但其後得為對方可能報復而提心吊膽,同在一個屋簷下工作,滋味不好受。

現在磕頭的觀感不好,是因為許多磕頭被樣板化,甚至是遵照公關公司的謝罪指南來操作,缺乏道歉誠意,而且並不想解決問題。例如數十萬福島人至今依然遠離家鄉避難,東電的磕頭就讓人氣憤。《謝罪大王》裡出現有以謝罪為業的謝罪師、東京謝罪中心,就是諷刺這些道歉指南只會穿幫更嚴重,形象惡化到不可收拾。尤其有企業或個人還利用磕頭等宣傳,欠缺誠意的謝罪還會帶來災難,吃不完兜著走,不是隨便下跪磕頭就OK的。

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