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查票防弊 應從信任出發

查票防弊 應從信任出發

樓永堅

名人專欄

878期

2013-10-17 13:36

為了防堵假學生A折扣,高鐵嚴格把關無可厚非。雖然這只是一家企業個別的措施,但一葉知秋,亦部分反映台灣社會整體防弊的心態。

根據報紙報導,每天疏運十三萬人次的高鐵今年十月起漲價,北高來回貴二八○元,買一張票要一六三○元。高鐵為降低漲價對於民生消費的衝擊,同步推出大專學生搭乘離峰班次的優惠,最低可達五折。

依據高鐵網站說明,學生欲享受優惠,須遵守下列規定:一、 中華民國大專院校在學學生持有本人有效學生證件;二、 僅適用於指定車次之標準車廂對號座(商務車廂、自由座不適用);三、僅限於售票窗口購票時適用(便利商店、自動售票機、電話語音及網路訂位系統等其他通路均不適用);四、 購票時須出示有效學生證於各車站售票窗口購買,每張證件每次限購買同行程一張。五、乘車時應攜帶本人有效學生證以備查驗,進出驗票閘門及列車上將抽驗學生證,未持本人有效學生證者應照章補票,並得加收票價差額的五○%。

為了防堵假學生A折扣,高鐵嚴格把關無可厚非。雖然這只是一家企業個別的措施,但一葉知秋,亦部分反映台灣社會整體防弊的心態。具體而言,就是立法從嚴、執法從寬、處罰不痛不癢。國人若初次到歐洲搭乘大眾交通工具,可能會很訝異旅客進出車站並無閘口,也無驗票人員,基本上是基於相信旅客會自動誠實購票的出發點,但旅客若被查到逃票,將遭到高額罰款,甚至影響其未來就業或是職涯發展。

不可諱言,目前國內有部分學生畢業時,千方百計保留學生證,以便享有各項優惠,因而造成許多防弊措施所增加的額外成本。例如高鐵的學生優惠僅限於車站購票窗口適用,因此,學生旅客無法享受現代化科技或通路,例如網路、自動售票機和超商等通路所帶來的便利,而高鐵也損失因網路購票可蒐集大量資料的機會。

再者,學生整個旅行的經驗及搭車時,可能需要面臨購票、進站、車廂內或出站等多次驗明正身,不僅增加額外的時間或用人成本,也可能干擾了搭車的體驗。最後若是逃票被抓到,只加收票價差額的五○%,仍然比購買全票為低,恐怕對於投機取巧者的嚇阻有限。

事實上,以現代科技的進步和高鐵的特質,應該可以提供兼顧人性化和有效率的優惠措施。首先,學生購買優惠票應該只限使用現代化科技,以減少到站購買的人工成本,但可另外要求輸入學校與學號等額外資料。其次,持用優惠票者進出站皆不須查驗身分證明,以免延宕其他旅客時間。而在車廂內,列車長透過手持行動裝置,應擁有各車廂所有使用優惠票的座位資訊,只要針對這些旅客查票即可。若有逃票或冒用身分情形,則祭出高額懲罰性罰款,亦即以信任為出發點,以鼓勵社會整體的誠實(Integrity)行為!
(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)

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