在今天看見明天

日本蔦屋書店從忠誠顧客找商機

徐重仁

名人專欄

879期

2013-10-24 13:35

企業要販售的不只是商品、服務,更要提出新的生活主張,符合現代人對生活風格的想望,商機就在其中。

蔦屋書店

 

日本蔦屋書店的母公司Culture Convenience Club會社(簡稱CCC),創立於一九八三年,原本旗下蔦屋書店(Tsutaya Books)以DVD、CD出租店起家,後來也朝向人文藝術專門店,專銷售電影、攝影、音樂等藝術領域的書籍出版品,現在是日本最大的複合影音連鎖店,超過一千五百家分店,擁有四千多萬名會員。

我在日本很常去CCC,觀察它的消費族群幾乎都是年輕人,因為買不起很貴的影音光碟,於是都用租的;但漸漸發現,市場受數位網路浪潮侵蝕,企業必須掌握社會趨勢,跟上市場脈動,很快地CCC也投入網路租借及宅配服務。

實體通路也求新求變。二○一一年,CCC會社社長曾田宗昭找來英國建築師事務所KDa、平面設計師原研哉,在東京代官山打造Tsutaya「T-site」複合文化商場,創造新的書店人文氛圍。

有別於以往的書店,Tsutaya把一塊以前工廠廢墟的地重新整理,除了開書店以外,也進駐一些個性化餐廳,還有以文化藝術為主軸的相關產品販售,曾田宗昭想打造出專門針對嬰兒潮世代的「大人味書店」與文化場域,在東京造成轟動。


當然,也有針對年輕族群的T-site,在東京銀座有樂町車站旁邊的百貨高樓層書店,同樣也強調文化、生活、品味,而且率先與星巴克咖啡店結合,成為很多年輕時尚族群聚集消費的地方。

其中,Tsutaya最令人佩服的一點,就是非常懂得善用它的龐大會員資料,透過顧客管理系統分析消費族群的面貌,掌握消費脈動。由於會員高達四千萬人以上,曾田宗昭想,可以延伸出哪些應用。

他想到,每次租片都給予會員點數,那些點數要如何應用?只靠租片累積點數,太少,客戶參與度不高;但如果聯合各種不同商店消費,都可以共同累積點數,就更能刺激客戶消費,讓這張卡幾乎無所不能,客戶會更願意常用這張「T-card」。

其實這個概念和現在台灣的「HAPPY GO集點卡」很類似,只是Tsutaya更加完整,形成一個企業聯盟,掌握顧客的忠誠度,並成功創造一個生活主張,運用現代技術,做出更多創新的概念。

我常常強調,企業要販售的不只是商品、服務,而是「A new life style」。Tsutaya就是創造出一種個性化、中小型、有品味的創新購物中心, 符合現代人對生活風格的想望,你會發現不斷成長的企業,動力就來自於創新,不斷地差異化,做出價值的延伸。
(本專欄隔周刊出)

延伸閱讀

北投亞太飯店 瞬間來到另一個國度

2020-01-10

蘇貞昌今宣布蘇花改通車!往返北花省一小時 公路運輸同步上線

2020-01-06

簽署前夕傳「美中未就降稅達成協議」 川普和習近平各自打什麼算盤?

2020-01-15

書審、面試這樣準備,大學最愛

2020-01-20

《女兵日記》李宣榕父親猝逝!你睡覺會打呼嗎?一次了解「睡眠呼吸中止症」致命率多高

2020-01-20

編輯推薦