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個案寫作的邏輯

個案寫作的邏輯

2014-01-30 13:21

管理個案的主要目的,除了訓練「聽說讀想」這幾項基本能力之外,就是要讓學生有機會練習分析與決策。

評斷一個個案的好壞,究竟有哪些標準?除了「合乎實際」、「有啟發性」等之外,其實針對此一問題,最簡單的答案就是「從任何合理的角度著手分析,在個案裡都能找到有用的資料」,同時「個案中不會有任何資訊,是各種分析都用不著的」。反過來說,失敗的個案就是「許多分析或決策方案,都難以從個案中找到可以運用或評估的資料,必須借助各種假設;個案篇幅十分冗長,其中卻有太多永遠用不到的內容」。簡言之,如果句句都是重點,而且沒有一句廢話,是好個案最基本的要求。

此一判定標準,與個案教學的道理息息相關。

管理個案的主要目的,除了訓練「聽說讀想」這幾項基本能力之外,就是要讓學生有機會練習分析與決策。決策時除了需要創意和學理,也必須建立在許多事實前提上,決策過程就是憑藉邏輯,將「創意」、「事實資料」以及以學理與常識為基礎的「因果關係」串連在一起。教學用的個案教材即是提供與分析和決策有關的事實資料,使學生能根據它們來進行上述的心智過程。

學生在分析個案時,因為能充分運用上述這些創意、學理、邏輯來整合運用多元而複雜的事實資料,所以學習的效果比起純粹的聽講或讀書,極為不同。

基於以上道理,撰寫個案最好從具體決策開始,能有一系列的決策更好。然後在分析與提出方案構想時,再請提供個案的「案主」,針對分析與取捨這些方案時所需要的具體資訊,進行深入的說明與解釋。在說明與解釋的過程中,我們就會了解將來個案中必須包括哪些材料,才能讓使用個案的學生進行類似的理性分析。

換言之,撰寫個案的過程,與分析討論個案類似,有關鍵資料的提供與解讀、有分析、創意,以及相關學理的靈活運用。也會出現許多可行的方案,以及對這些方案的檢驗與評估。如果提供個案的「案主」對這些決策的理由與背景十分清楚,而且知無不言,言無不盡,則這種提問與討論會十分熱烈又充滿知性。原則上,個案撰寫的最基本動作,就是將散布在討論過程中的各種攸關的「事實資訊」記錄整理,並依合理的大綱架構(例如產業特性、公司的產品與行銷等等)予以呈現。

理想上,這樣的討論應該不只一次。不同的參與者會有不同的思考角度以及提問方向,因此若干回合以後,可能需要的資訊應已充分浮現,這樣寫出的個案,就不太會出現「在個案中找不到關鍵資訊」的情況。

外國學者建議的個案撰寫方式── 在每次訪問前,提列完整訪問大綱也十分嚴謹,但我建議的方法既熱鬧又有趣,產生書面個案的效率又高,值得大家嘗試。

(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)

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