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誰想聽客人的臭屁話

誰想聽客人的臭屁話

劉黎兒

生活消費

911期

2014-06-05 13:03

許多直接面對客人的業種都會覺得自己心理衛生很差,面目可憎;但吐放臭屁話的人大概更醜陋吧!

以前日本壽司師傅或小酒店的媽媽桑等於是心理諮詢師,男人下班時去吐吐苦水、說點臭屁話炫耀自己;但現在有苦水要吐、有事想炫耀的不僅是男人,女人也有同樣的欲望,因此幾乎所有的服務業都是變相諮詢業,都得聽客人抱怨或炫耀的牢騷。有時聽煩了,只好自己去找別的店家聽自己說話,就像許多酒廊女人下班後只好去上牛郎俱樂部解悶,才能取得平衡。

許多服務業能收昂貴的價格,是因為傾聽客人牢騷或炫耀,但有的行業,賺不了幾塊錢,也得兼賣笑來陪客,還滿辛苦的。雖說客人多少是去找人說話,發洩發洩,但有人過度裝模作樣吹噓,也只好捧場。

像最近常見的是,許多人在餐廳裡愛賣弄紅酒知識,就是吐出幾家大酒莊名和年分,動輒說嘗過自己出生那年的酒;其實端出不同的酒給他喝,也搞不懂滋味,尤其男人帶了女人在身邊時,格外愛念紅酒經。

美食時代,每個人都有一套老饕哲學,但有些人食材知識很有問題,最主要是不相信自己舌頭,而相信標籤和價格,被騙也不知道;有人愛炫耀自己認識名人,說穿了不過是在臉書等過招而已;或有人喜歡解說足球、棒球等賽況,不僅要店員、店主,甚至連在場其他客人也得聽他口沫橫飛說球經,非要講到眾人都說:「最好你來當球隊總教練!」才肯罷休,不僅煩人,還有趕走其他客人的副作用,簡直是妨礙營業,許多店家內心都想叫警察驅客了。

雖說顧客是神,客人的話往往是千金難買的意見,但很多客人發言只是為了表示自己很懂,未必真正了解,一知半解居多,像家電量販店或汽車代理商等常會遇到這樣的客人,非要擊潰店員的商品說明才甘願;也有炫耀自己多會開車或開過多貴的車,或嫌方向盤不夠敏銳,因為自己喜歡在極限狀態才切換;或也有女人大舉讓店員伺候試穿多件衣服後,丟下一句:「我腿太長,全不適合我!」原來只是來炫耀身材好而已。

也有人喜歡充闊,說「反正我老公很會賺錢!」而要店裡拿出最貴貨色讓她挑選、把她當貴賓對待;近年最多的還是銀髮族或有些想當收租公婆的投資客,愛炫自己多有錢、子女多有成就,讀了多好的大學、嫁到多好的大戶去,聽了就知道是除了有幾個臭錢沒人想靠近的典型。

最可怕的是同樣的話重複地說,如果內容一樣都還好,有的人多少帶幾分吹噓,每次說的不大一樣,聽了太多矛盾又無法反駁,會累積許多鬱悶,挖多少地洞都埋不完這些臭屁話。因此許多直接面對客人的業種都會覺得自己心理衛生很差,面目可憎;但吐放臭屁話的人大概更醜陋吧!

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