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「你誠信,我相信」是B2B電商平台成功第一步

「你誠信,我相信」是B2B電商平台成功第一步

傅紀清

名人專欄

924期

2014-09-04 12:51

以前大家認為「實體交易比電子商務安全」,但如果電商平台有好的信用體系,提高資訊透明度與網路交易安全性,有機會更快促成交易。

在看不到彼此的網路上做生意,販售的基礎就是「信任感」。很多企業主對網路交易安全存在刻板印象,總覺得買賣雙方面對面的方式更可靠。但在我看來,電子商務平台若有良好機制,即使不見面,也可建立買賣家的信任基礎。

我認識一家公司合晟,成立已經二十九年,過往一直都是跑展會進行陌生開發。六年前,他們開始到網路上做生意,合晟為了讓網路客戶增加信任感,除了把公司產品認證資格如CE及ANSI放在網頁上明顯位置,今年更首度使用阿里巴巴平台認證等級最高的「金品誠企」服務,透過國際第三方認證公司,針對公司服務能力、產品、實際廠房等進行評估並頒發證書。將這些憑證與廠房影片放到網頁後,半年下來,他們在網路上詢問度已經較未加入前增長。

現在景氣低迷,合晟說,很多外國貿易商都節省跑實體展覽費用。而且,展覽時所認識的客戶,提供資料不一定可靠,有時候交涉老半天,才發現對方不是他們要的客戶或供應商,費時費力。

這部分倒是電商平台的優勢,買家可在詢價之前,先透過平台篩選機制,按照產品種類、使用年資、經營歷史認證資料等,初步篩選適合自己的潛在廠商,再開始進行洽詢、交易。買賣雙方有基礎的了解,溝通起來就更事半功倍。

以前,大家認為「實體交易比電子商務安全」,現在情況已經不同。如果電商平台有好的信用體系,提高資訊透明度與網路交易安全性,將有機會提升溝通效率,更快促成交易。

也許,你還是會質疑,網路詐騙相對容易,怎麼可能比較安全?

我認識的另一家客戶榮全化工就曾說,網路詐騙不會少,但是他們有一套判斷方式,比如有客戶詢問產品、請你報價時,你可以先去查看他過去幾個月大概發過幾封詢價信,如果發現對方短時間內發出的詢價信過多,且詢問產業還各不相干,這很明顯就是詐騙,但是如果在實體展會詢問,你無法從問答當中發現過往的不良紀錄,這就是電商將雙方資訊透明化的好處。

電商平台對用戶能有嚴格規範、提供高度透明資訊、有信賴度的認證機制,就能一定程度上保證買賣雙方誠信做生意,在虛擬世界建立信任基礎,「你誠信,我相信」,在B2B電子商務平台上跨出成功的第一步。

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