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信任感帶來創新

信任感帶來創新

吳靜吉

名人專欄

1021期

2016-07-14 09:30

公司員工信任度與容易接觸度是促進創意關鍵,而國家信任比甚至與創新、經濟成正比;
因此年輕領導人需要從體驗學習,頓悟信任的重要性。

剛結束的政大EMBA、MBA、科智所,以及九月初來自二十五個國家的IMBA,有關領導與團隊的課程中,我通常都會依不同對象和教學節奏,融進不同的信任感活動,包括多數人熟悉的「向後倒」;誘發團隊成員群策群力,讓領導人高枕無憂的「圓圈中建立信任感」;領導人與被領導者間,保持有點黏又不太黏的「跟我來」;體貼缺乏安全感需要安撫的同事之「搖籃中建立信任感」等等的演練。

今天的團隊、企業、政府或國際間,所要解決的問題和處理的危機比以前棘手,更何況,現在的資訊、知識越來越多元,以互信為基礎的跨領域或跨界合作,也勢在必行,但如何形塑可以放心分享合作的互助文化呢?

以創新聞名的IDEO公司,就是互信互助文化的典範。哈佛大學商學院教授阿瑪貝利(Teresa M. Amabile),在研究IDEO的互助文化時,發現每個人同時扮演助人者和求助者的角色。有些人更被同事選為助人楷模。他們的信任度和容易接觸度,才是關鍵條件。

皮克斯則是另一個互助文化促進創意的典範,卡特莫爾(Ed Catmull)總裁在其《創意電力公司》中描述,《玩具總動員》製作完成後,他們整理出「故事至上」和「信任過程」兩個創意原則。皮克斯在信任過程的原則下,放手藝術家發揮才情、授權導演自主共創,並信任同事解決問題的能力。他們也建立了「Yes, And」的贊同文化,以防止習慣說不,而讓組織喪失活力。

神經經濟學家查克(Paul J. Zak)研究發現,認為大腦釋放催產素(oxytocin),意味對方在身邊很「安全」、值得信任,可以放膽合作。

我們每天都會相信別人,但不同國家的程度不同,挪威高達六五%,美國三六%,英國則是四四%,而信任比和創新、經濟具有正向關係。

因而很多人擔憂英國脫歐後,會降低對異質文化和不同國籍創意人才的信任程度,而影響其創新和繁榮。信任既然如此重要,我於是希望年輕領導人能從體驗學習中,頓悟信任的重要性。

(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)

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