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「感動」比「滿足」更能賺錢

「感動」比「滿足」更能賺錢

2017-10-09 14:18

讓客戶感受到被關懷、觸動到內心感情,除了可以提高回頭率,他們還會成為代言人,自動幫忙宣傳、創造口碑行銷,效果比廣告更好。

許多業界如流通業、餐飲業、旅遊業等服務相關業界,乃至所有企業的業務部門,除了推出嶄新花樣,否則要開拓新客戶不易,而即使挖掘了潛在客戶,讓他們變成得意老客戶,甚至幫忙拉客更難,最重要的是得讓客人感動,比起滿足,感動更容易賺到錢!

 

滿足度,客戶大都跟付出的代價衡量,CP值高就很容易滿足,或許回頭幾次,但未必感動;感動要有意外性,亦即驚喜,尤其是內心深處被關懷到、觸動感情,也必須有稀有性,不是隨處都有,而且是金錢買不到的。

 

客戶感動,客戶不僅成為支持者,更成為代言人,到處宣傳;這個時代,客戶的口耳相傳比媒體廣告更管用,也因此企業要懂得製造感動,才能讓客戶自動幫忙宣傳。

 

製造感動,有些簡易的手法,像限定行銷的限時、限量、限地等,稀少而入手不易等要素,會讓客戶覺得非要不可。

 

帶來感動的還有懷舊行銷,各國標榜古老美好年代的服務、商品都暢銷,像日本復古為昭和、大正的任何商品都大賣,不僅銀髮族,連年輕人也愛;其他如團聚行銷或講究演出效果的戲劇行銷等,都是近年流行的感動行銷,像適合三代同堂的和食餐廳、旅遊或特別的室外婚禮等;或像AEON超市舉辦早操活動,從銀髮族交流切入而增加一成營業額,或燒肉店宣傳吃肉防止老化,銀髮客增加三成;日本六十歲以上的消費達一一八兆日圓,占了四九%,成為最重要消費主力。

 

感動要連男人一起動員,像日本最近賣座的電影《我想吃掉妳的胰臟》讓男人流淚,突破了二十億日圓的壁障,而且讓熟年也感動。

 

最厲害、永續的感動,還是商品的品質及獨家服務,像是讓人化妝品非用某牌子、住飯店非住某家不可等,高消費力的客戶如此說,就是最佳宣傳,最典型的是星級飯店記住貴賓的習慣、嗜好;也因此現在許多奢侈品店讓客戶跟熟悉的店員透過LINE等交流,隨時提供符合口味、量身訂做的商品及服務,讓客人享受獨家的優越感,就會說出「我只買這家的!」了。

(本專欄隔周刊出)

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