在今天看見明天

成長的依據

鄭涵睿

名人專欄

2019-01-30

猜猜看,同時擁有 abcdef 六個字母的最短英文單字會是哪一個? 答案是「 Feedback 回饋」。

無論在工作或生活中,如果沒有自己對自己回饋,或是他人對於自己的回饋,我們就無法擁有成長的依據;在我心中,內部給予/接受回饋的能力,也決定一個組織的發展潛力。

 

過去一年,從《原則》、《給力》、《高勝算決策》到《高績效心智》,這些我收穫最多的管理書籍中,不約而同都提到,不斷根據回饋建立學習迴圈的重要性,畢竟錯誤是事物演進過程中,非常自然的一部分。於是我與同事將如何把給予/接受回饋納入內部教育訓練,同時將「同事互相給予回饋的次數」設定為組織第四季最重要的量化指標之一。

 

一季過去,我們僅完成目標的七一%,然而卻有三項特別發現:

 

第一,「支持型回饋」能有效強化組織文化

 

我們將回饋分為強化已發生行為的「支持型回饋(Supportive Feedback)」,與指出改正某個行為能有更好成果的「改正型回饋 (Corrective Feedback)」,設定目標之後,前者在組織內部大量公開發生,除了創造正向氣氛,讓同事們對組織核心價值更深入理解,也強化不同部門間的溝通與連結,是一八年發生在綠藤最好的事情之一。

 

第二,「改正型回饋」可能是管理者最重要的能力之一:

 

可能受台灣的教育與文化影響,即便在共同目標下,多數同事仍不願意針對同事的缺失給予私底下的回饋;然而,我發現管理團隊中習慣給予「具體」、「即時」,且「讓對方為成果負責」的回饋者,即便要求改正通常不會是受歡迎的行為,團隊績效與士氣反而更為出色。

 

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