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旅遊新零售跨場域體驗生態系 貼心服務共創伴手禮新藍海

2019-02-26 10:08

政府大力拼觀光,伴手禮市場人氣滾滾,跨領域業者相互串聯,以創新服務再拉升買氣,遊客購買伴手禮不用再親自提著大包小包,能更有輕鬆的遊逛、快樂的採買。

自2015年起,來臺旅遊國際觀光客已連續3年突破千萬人次,過往以旅行團為主流,從遊覽車、旅館、團餐到伴手禮,幾乎被一條龍模式包辦;近年自由行旅客數量遽增,已正式超越團客,而購買喜愛的伴手禮,幾乎是所有觀光客的必備行程,但買太多怕超重、提到手酸也成為困擾。

 

旅宿納入平台 掌握線下客源

 

對觀光市場深入了解後,直流電通股份有限公司看準此服務趨勢,在2016年成立iCarry旅遊購物免攜平台,彙集全臺200家伴手禮好店,只要用手機上平台訂購,就可送到下塌飯店、機場,甚至是國外的家,讓自由行旅客購買伴手禮這項必然發生的「任務」變得輕鬆購。成軍兩年來,已獲得不錯的成績,但副總經理李常裕表示,對直流電通這樣的新創公司來說,想以有限資源再擴大行銷面是有難度的。今年透過經濟部中小企業處的輔導,在「旅遊新零售跨場域體驗生態系」與更多跨業的線下店家合作,以新服務方式共創新商機。

 

根據分析,在自由行旅客實際接觸的服務中,飯店是停留時間最長、也是最放鬆的地點,因此在生態系成員支持下,將第一家合作的旅宿業者台北華泰王子飯店納入伴手禮平台。華泰行銷公關經理呂侑桐指出,由於常有國外住客拿著旅遊書籍、雜誌,詢問上頭的伴手禮要在哪裡購買,卻常常因為店家位置偏遠而作罷,「若能直接在飯店訂購伴手禮,對客人來說不僅方便,也能把省下來的時間,去發掘更多臺灣之美。」

 

生態系加入生力軍台北華泰王子飯店,多元跨域合作,讓iCarry平台的服務更豐富。

 

專屬網頁&試吃再買 配送到點真貼心

 

走入台北華泰王子飯店的遊客,在大廳、櫃檯、服務中心及客房,都會看到伴手禮的QR Code, 輕鬆一掃,就可以連到iCarry和華泰聯名推薦的伴手禮訂購網頁。呂侑桐表示,台北華泰以日本觀光客居多,因此他們與iCarry平台共同策劃,根據日客的消費屬性,精挑細選出4、50個品項,像是最受歡迎的鳳梨酥、芒果乾、茶葉通通入選,未來還將增加文創禮品,可以說是為日客的喜好量身訂做的專屬伴手禮網頁。

 

「不過對觀光客來說,光看伴手禮圖片也不易做出選擇,不如吃吃看再來決定!」因考量到顧客的購買習慣,華泰也規劃旅宿體驗空間,當旅客在大廳等候時,以迎賓禮形式提供試吃,文創品也將會放在客房中成為布置的一部分,遊客親嘗滿意後即可掃QR Code下單訂購。

 

此外,以往一定要在iCarry訂購伴手禮,才能享有配送至指定地點的模式,也在生態系成員努力合作下,推出「線下購物免自提」服務,遊客即使到實體門市購買,也同樣可以獲得這項服務。伴手禮夥伴麵包劇場行銷企劃詹惠媛也表示,加入iCarry平台後,國外觀光客訂單明顯變多,「但也有不少人在網上看到我們牛軋糖等產品,選擇先來門市品嚐,喜歡再購買;現在開放實體門市也能申請寄送服務,有更多顧客要求送到飯店與機場,購買數量也增多,這樣線上線下相互拉抬銷售的效果,真的很棒!」

 

因新服務啟動了新商機,「現在有更多業者願意加入我們的行列。」李常裕說,平台擴展比起過去自己開發,速度加快許多,目前已談妥北部50家旅宿合作業者,預計明年就會擴大到中南部旅宿。而且iCarry也將得到觀光局與各駐外代表處協助,共同行銷推廣平台,讓慕名臺灣美食的外國人即使沒法來,仍可以透過線上訂購或回購,享受臺灣優質伴手禮的好滋味。

 

 

iCarry旅遊購物免攜平台與全臺200家伴手禮業者合作,販售多樣臺灣優質好禮,讓遊客不論身在何處都能輕鬆下單、迅速取貨。

 

 

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