在今天看見明天

「年長版迪士尼」 讓人找回活著的希望

郝廣才

名人專欄

翻攝自筒井健一郎臉書

1173期

2019-06-12 11:02

筒井健一郎從歷經失敗再出發的過程,理解到員工的重要性,只有他們快樂,客人才會滿意。
「蒲公英養老院」在他的變革下,被戲稱為「年長版迪士尼」,關鍵在於找回生命價值。

有錢能使鬼推磨,真的嗎?用錢不知道能不能叫動鬼?但可以叫動人吧!

 

哪一種人最需要動,但超難叫得動?老人。那可不可以用錢叫老人動呢?

 

筒井健一郎出生於一九四八年,是日本大分縣的農村子弟,只念到初中畢業,就到工廠打工。他做過推銷員、送貨員、卡車司機。三十五歲時開了貨運行,白手起家的他日夜忙碌,從不喊累。但跟工作狂老闆共事,員工很累。打拚十四年,公司爆發勞資糾紛。筒井很自責,決定卸任。兩年後,他選擇轉職,擔任愛知縣「蒲公英養老院」的院長。

 

說到養老院,會浮現什麼畫面?陰暗的交誼室、無聊的遊戲、不斷重複的電視畫面。這裡是離開人間的轉運站,每個人都在等待,卻不知道要去哪裡?而且時間比烏龜還爬得慢!過去已經模糊,未來毫無所圖,現在一片虛無!

 

想翻轉養老院  先對員工好

 

筒井接手的養老院,就是這副景象。他眼中看到,腦中卻浮現完全相反的畫面:「迪士尼樂園」。那裡小孩很開心,老人很興奮,員工也是滿臉笑容,不是裝的,是真的工作很快樂!

 

筒井對照自己的經驗,他為公司拚命賺錢,卻忽略了員工。員工太辛苦,工作不愉快,公司表面成功了,內在是失敗。養老院的員工,照顧老人無聊又吃力,需要很大的耐心和愛心。看著你照顧的人,生命一點一點走向盡頭,從無助到無望。有再大耐心也會無奈,有再多愛心也不會愉快!

 

筒井悟出一個道理,要讓客人快樂,先要讓員工快樂。員工工作滿意,客人才可能滿意。第一,工作不過量,還要有餘力的空間。

 

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