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用腳跑業務的時代錯誤

用腳跑業務的時代錯誤

劉黎兒

名人專欄

1175期

2019-06-26 10:26

傳統的日本業務講究勤快,才能有訂單,但強迫推銷的手法已無效。
房地產業者爆發醜聞,原因是上層不知社會的改變,不修正將有大災難。

日本跑業務,長年以來都是要「用腳」,沒拿到訂單就是跑得不夠勤快,但數位時代,客戶需要的是精準即時的市場預測及企畫,而非強行推銷。房地產業相繼發生動搖企業乃至業界的醜聞,就是不顧人口減少、抗拒時代變化的傳統跑法釀出大錯,各界開始檢討這種經營哲學,認為日本經濟高成長,非靠盲目亂衝,該承認那是偽神話,才能再出發。

 

日本少子高齡化嚴重,空屋率高達十三.六%,但如去年爆發的LeoPalace21、最近的老鋪大和房屋、以「好房間網」聞名的大東建託等,都不顧現實面,慫恿老人當房東,大蓋出租公寓,工程粗製濫造,有違法施工缺陷,很多是防火等根本問題,凸顯企業為了確保利益,眼中沒有入住者或屋主,只好不斷修繕來展現誠意挽回。

 

最恐怖的是弊端不斷出籠,業界卻只關心「這些企業是否會倒閉?」像LeoPalace21入住率若跌到八成以下,沒轉租利益可修繕,就會倒閉,卻沒人說「LeoPalace21的入住者好可憐!」房地產業者只在乎短期來買第二棟的肥羊,根本不顧終端的一般消費者。

 

這些房地產業者的態度,在交屋後丕變,不理會客戶抱怨,愈大規模的業者愈是如此,努力善後的業務員工作評價低,只有不斷跑新業績才是王道。

 

大和房屋社長芳井敬一道歉表示:「今後要改變業務跑法,以圖度過人口減少的惡搞式經營戰略!」日本二○一七年到一八年,人口減少四十萬人,等於消失了一個中級城市。住宅需求大減,新建戶數是三十年前的一半,但大和反而擴大目標,打算提前二十年衝成「十兆日圓企業」。

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