在今天看見明天

擁抱敏捷,趕上變化

鄭涵睿

名人專欄

1226期

2020-06-17 15:29

新冠肺炎疫情造成的變化,讓綠藤生機緊急更改年度策略、並加快新決策的循環,這也讓我再次理解到,我們要擁抱變化、克服挑戰,因為這也是成長的機會。

記得今年一月六日,我對著同事們簡報準備已久的年度策略,接續前一年度的趨勢與所見到的機會,將成長重心設定在直營門市,而營收主力的電子商務,則以海外擴張為關鍵目標。然而,計畫,永遠趕不上變化。

 

隨著新冠肺炎的疫情發酵,門市人流首當其衝地減少,全球物流出現問題,未來不確定性大幅升高,隨著這些跡象不斷浮現,在短短不到一個月之內,我們已經捨棄年度策略、取消多數實體活動與計畫,改為聚焦在電子商務、線上體驗與服務的強化,提早進入到Scrum模式(一種敏捷開發的管理制度)、加快決策的頻率與循環,同時投資在內部同事的學習與成長,以學習的確定性來面對未來的不確定性。

 

這樣的敏捷思惟與調整,讓我們幸運地降低了疫情對營運的衝擊。雖然年度策略完全失效,但組織卻逆勢擁抱變化。讓我不禁思考,計畫與擁抱變化之間到底該如何拿捏,完整的年度計畫是否有其必要?或是在組織不變的願景之下,更短週期,例如三至六個月的計畫,反而能給予我們更多彈性?

 

在VUCA(Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity,代表波動性、不確定性、複雜性與模糊性)時代,我們所處環境的起伏變化激烈,缺乏可預測性,事情不是以簡單的因果關係呈現,而未來因為可見度低,常常顯得模糊。

 

回顧過去,創業過程所歷經的挑戰,讓綠藤更習慣於敏捷。例如在二○一九年中,當時綠藤同事們已經花了將近兩年時間,與合作廠商共同開發新網站。就在上線前夕,網站合作廠商卻決定解散公司……。

 

每每遇到這樣的難題,我們會以敏捷團隊的模式運作。根據需求成立跨部門專案團隊,把難題呈現給同事們,從「現在可以不做什麼」開始,將所聚焦的工作任務以便利貼列在牆上,讓資訊充分透明;以日為單位,降低決策流程,在短時間內不斷將專案高速推進,進而一步步地解決問題。逐漸地,我們使用的敏捷管理模式,即使並不正統、也有許多瑕疵,卻慢慢加快組織運行的速度,與強化應變能力。

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