在今天看見明天

LINE 教你從消息 轉消費的行銷手法 主動出擊和粉絲搏感情

你的行銷是不是也有下面的問題:

1. 沒留過顧客資料(麵店要留客戶資料彷彿很怪)

2. 所以每天的來客數都只能靠運氣和經驗

3. 老闆幾乎不大認識來吃麵的客人

4. 也不曉得他們究竟為什麼想來吃麵?

5. 更不知道他們多久會來吃一次?

6. 也不清楚自己煮出來的牛肉麵在這些客人間的口碑究竟如何?

7. 更不可能在他們來吃麵以外的任何時間與客人有機會聯絡

FB 打卡送一碟小菜,10個客人裡有1個客人這樣做就偷笑了,因為如果沒有人一直在旁邊遊說鼓勵,大家做這件事的動力並不強,店家也只能「被動」地等著大家來幫你做行銷。

假設換個做法,申請LINE@帳號,並且在店家放著一個大大的QRcode,以及超級吸引人的促銷活動:「掃描關注LINE@帳號,立刻送你一碗牛肉麵」(旁邊還有小字寫著「每天限量20名,每人限領1碗。」
 
在店裡的兩面空牆貼出海報,一樣有放大大的LINE@的QRcode,還放上另一個促銷活動:
「掃描關注LINE@帳號,並將今天享用的美食照片分享到你的任何一個聊天群組(或FB塗鴨牆上),可以立刻享有7折優惠。」
 


據說10個客人至少都有7~8位關注LINE@帳號並且分享照片及心得,宣傳效果比起之前單純FB打卡要好上許多。

請注意,吸收粉絲和黏住粉絲都只是過程而已,你的業績真正來源會在:

1.門市過路客:如果因為在門口張貼「掃描QRcode就送福袋」,所以吸引到不少過路客變粉絲,因為想拿獎品而走進店裡,成功營造門市活絡的氣氛,並且增加了消費的可能性,就算這次沒消費,未來也是潛在消費客戶。

2 . 回頭老顧客:因為這 些客戶都關注了LINE@帳號,平常就持續有在互動,也會經常收到最新訊息,對店家有一定的熟悉與信任感,下次想再消費時,就會想到他們的店,於是,這些客人就慢慢變成經常來拜訪的老主顧了。

3.線上購物:因為LINE@的關係變成了在網路上和老闆互動的粉絲,當然也有可能進一步變成忠實會員,當他有比較急迫的需求時,倘若可以順勢滿足他們線上購物的需求,那自然也可以為公司創造商機了。

用LINE導購 一定要記住3件事

1. 不要盲目地衝粉絲人數
寧可找到正確的族群。如果你明明是做3C賣場的經營,粉絲卻全都是對美食、旅遊有興趣的人,那當然導購的效果會不如預期。粉絲在精不在多。

2. 多一些人味,多一些互動
社群講求的是人和人的互動,在LINE@的經營裡,粉絲是沒辦法互相認識談天的,他們唯一可以互動的人就是老闆,如果這個LINE@帳號看起來的感覺很嚴肅,問了問題也沒人理會,那他們以後怎麼敢再向你提問呢?

3.「信任感」是社群經營裡最重要關鍵
現在很多商品在PChome或是Yahoo奇摩之類的商城都買得到,而且今天買明天就可以到貨,不但可以刷卡、分期、運費門檻低,消費者還不用擔心被騙,他們為什麼一定要和你買東西呢?
原因通常不是因為你比較便宜,而是因他們相信你,喜歡你們公司的服務。請你千萬要記得,不要只把焦點放在客戶單次的消費,他對你的服務感到滿意,還會主動幫你宣傳,1個人可能影響10個人,好口碑就是這樣做出來的。

發送什麼內容比較好?

只要反過頭來想一想,如果換做你是粉絲,會想收到官方帳號傳來什麼內容呢?不管哪一個LINE@帳號,看來看去就是以下這些內容,大抵來說,可以歸納幾種呈現方式:
1.落落長的文字說明(搭配一堆很難看懂的可愛符號)
 
2.直接使用LINE@提供的優惠券功能3.直接秀一張產品圖或活動圖(或圖+文)4.文字不多,但直接放網址連到官網或活動、商品網站。

決定訊息的3個檢查標準
 
1. 專業性
● 和公司專業領域有關的技術性文章分享(最好淺顯易懂,可以先分享摘要,想看完整文章再連回官網)。
● 不為人知的小撇步、小常識,愈實用愈好。
● 客戶的實際案例故事分享。
● 邀請該領域的知名專家達人開設專欄,每週固定時間發表專欄文章。

2. 娛樂性
● 有趣笑話、圖片、感人勵志故事、心靈小語。
● 最新流行或當紅話題有關,搭配時事的新聞議題評論。
● 多媒體影片或聲音。

3. 互動性
● 整理紛絲的常見提問與回答,並且鼓勵粉絲多多發問。
● 舉辦類似on air的活動,預告幾點~幾點之間可以接受一對一回答問題,或進行線上抽獎活動。
● 直接拋出一個開放式的問題,請大家可以傳訊息回來發表意見,或回答問題。

本文摘錄自《LINE 即時行銷好點子 》

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