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哪兩個做法 讓全家一個月會員成長暴增 4.7 倍?

經理人

行銷

2017-12-11 11:02

走進便利商店,消費集點換贈品的活動依然熱門,要是你到訪的是全家便利商店,你再也不需要拿出貼滿點數的小卡,只要出示手機的全家 App 刷條碼,點數就被記錄下來。這個 App 不只是集點的載具,更是全家新一代會員系統。

文 / 經理人月刊 楊修

 

放棄 200 萬名「殭屍會員」,全面改為「虛擬集點」

 

便利商店商品本部本部長黃君毅指出,雖然全家早在 10 年前就花費上億元投資網站會員系統,擁有近 200 萬的會員,但由於顧客的消費都在門市進行,最終養出了一批沒辦法追蹤消費行為的「殭屍會員」。

 

為了能夠掌握顧客的消費行為,更精準的行銷。2016 年 4 月,全家展開綁定手機的行動會員系統,將實體集點活動轉變為虛擬 App 集點。並且在同年 11 月,捨棄以往消費 69 元才換 1 點的模式,改為 1 元 1 點。

 

兩個祕訣,讓會員數單月成長暴增 4.7 倍

 

黃君毅解釋,以往想要提高客單價,設下換點數的消費門檻。但是獎品常是可愛的公仔,多半只吸引到年輕人,很難讓其他客群感興趣。

 

因此,全家做了兩件事,使活躍會員數大幅成長。

 

1.簡化加入會員的程序:

 

消費者只要給「手機號碼」,店員就能在收銀機上直接入會,並且進行後續集點。

 

2. 更改兌換贈品:

將點數兌換的贈品加入大量「民生用品」,吸引中、高年齡層的顧客。

 

因為這兩項措施,原本……

 

(全文未完,閱讀全文請點此

 

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  1. 便利商店能多便利?日本全家說他們要做「洗衣店」生意
  2. 全家又不一樣了!600家門市「超市化」,你發現了嗎?
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圖片來源 / 經理人月刊 賀大新

 

 

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