走進便利商店，消費集點換贈品的活動依然熱門，要是你到訪的是全家便利商店，你再也不需要拿出貼滿點數的小卡，只要出示手機的全家 App 刷條碼，點數就被記錄下來。這個 App 不只是集點的載具，更是全家新一代會員系統。
文 / 經理人月刊 楊修
放棄 200 萬名「殭屍會員」，全面改為「虛擬集點」
便利商店商品本部本部長黃君毅指出，雖然全家早在 10 年前就花費上億元投資網站會員系統，擁有近 200 萬的會員，但由於顧客的消費都在門市進行，最終養出了一批沒辦法追蹤消費行為的「殭屍會員」。
為了能夠掌握顧客的消費行為，更精準的行銷。2016 年 4 月，全家展開綁定手機的行動會員系統，將實體集點活動轉變為虛擬 App 集點。並且在同年 11 月，捨棄以往消費 69 元才換 1 點的模式，改為 1 元 1 點。
兩個祕訣，讓會員數單月成長暴增 4.7 倍
黃君毅解釋，以往想要提高客單價，設下換點數的消費門檻。但是獎品常是可愛的公仔，多半只吸引到年輕人，很難讓其他客群感興趣。
因此，全家做了兩件事，使活躍會員數大幅成長。
1.簡化加入會員的程序：
消費者只要給「手機號碼」，店員就能在收銀機上直接入會，並且進行後續集點。
2. 更改兌換贈品：
將點數兌換的贈品加入大量「民生用品」，吸引中、高年齡層的顧客。
因為這兩項措施，原本……
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圖片來源 / 經理人月刊 賀大新
