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要說出一朵花 先搞清楚對方脾氣—你說對話了嗎?

要說出一朵花  先搞清楚對方脾氣—你說對話了嗎?

編輯部整理

職場

達志

2015-07-30 14:58

在社會上,會說話,能贏得人脈;職場上,會說話,能升官加薪。人際關係學大師卡內基就說:「一個人的成功,15%靠專業,85%則靠口才和交際。」不過,誠如《跟任何人都可以聊得來》作者萊拉.朗德絲所言:「說話的『感覺』比說話的內容重要!」假設你以為,能滔滔不絕地表達就叫作溝通,恐怕吃了悶虧還不自知!

心理學家、啟點文化營運長裘凱宇就指出,生活中常會遇到要與陌生人搭訕,在打開話匣子前,一定得先觀察,先聽聽對方與其他人對談時,有無透露出如職業、家庭、成就等訊息。另一方面,也可以從穿著或動作,設法找到話題。而第一次對話,盡量拋出能讓對方接話的開放式話題。

 

作好情蒐,才能說到心坎裡

 

不過,在職場上,更常得和素未謀面,卻知道對方是誰的「已知」陌生人見面。卡內基訓練執行長黑立言認為,面對已知陌生人,事先做好情蒐,一語中的地說到對方心坎裡,是最速成的破冰法,而「直搗人心的讚美」也是讓彼此一見如故的特效藥。

 

他建議可以善用「請教式的讚美」,例如「你業績做得真好!」倒不如說「你如何把業績做到這麼好的?」藉由對方也認同的第三者之口來讚美亦能讓效果加分,像是「你們的雜誌很好看!」不如改說:「我認識的大老闆都看你們家的雜誌!」至於遇到輩分較高的長者,別用「評論式」讚美,「你上次在大會中傳達的觀念,講得很好!」會讓對方覺得唐突,可改以「受用式」的讚美,「你上次在大會中講的觀念,對我影響很深!」

 

「『聽』出對方的內心話,是從熟人變朋友的關鍵!」裘凱宇解釋,要和對方交情變深,還不能只是被動地聽,而得「善用嘴巴來傾聽」。他指出,心理學上有種「按鈕哲學」,傾聽時,要整理對方情緒,並重述對方的常用形容詞,就像按鈕般地回應。譬如對方若不斷表示:「我很氣!」你偶爾拋出一句:「我知道你很氣。」會讓當事人覺得你和他站在同一邊。

 

總之,話不在多,要能一語中的;聲不在高,要讓人洗耳恭聽。一個字彙的轉變、詞語的替換,都可能讓你化對立為交心,成功扭轉境遇。

 

面對4種類型對象,該如何對話?

 

雍正型  即老闆型,日理萬機,時間寶貴

最常口頭禪:我沒時間,

講重點…

 

最佳應對方式:

「請問我們有多少時間?」

「今天我要講的重點是……」

→先徵求對方時間,並掌握時間,先講重點或結論,當對方有興趣後,再一一詳述相關內容。

 

半澤型  即分析型,擅長分析,講求證據

最常口頭禪:

「理由是哪幾項?證據是哪幾點?」

 

最佳應對方式:

「根據××機構分析是

……××大師曾說過……」

→談話前要備妥佐證資料,講話要引經據點,甚至拿一堆圖表數據為佳。

 

千頌伊型     即明星型,愛鎂光燈,愛被稱讚

最常口頭禪:

「我只用××產品……

我認為××質感太差……」

 

最佳應對方式:

「你用起來質感就是

和別人不一樣……,

你適合最特別的產品……」

→盡可能讚美,讓對方覺得她是獨特的、最好的。

 

瓊瑤型

即浪漫型,注重感覺,

愛抒發情緒

最常口頭禪:

「我覺得……,我感覺……」

 

最佳應對方式:

「真的吔,我跟你的感覺一樣……」

→不急著切入主題,先讓對方抒發情緒,等感覺講完,對方已經和你拉近距離,再步入正題。

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