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主動出擊和粉絲搏感情—LINE教你從消息轉消費的行銷手法

主動出擊和粉絲搏感情—LINE教你從消息轉消費的行銷手法

權自強

生活消費

達志

2015-09-09 17:50

FB打卡送一碟小菜,10個客人裡有1個客人這樣做就偷笑了,因為如果沒有人一直在旁邊遊說鼓勵,大家做這件事的動力並不強,店家也只能「被動」地等著大家來幫你做行銷。

你的行銷是不是也有下面的問題

 

1. 沒留過顧客資料(麵店要留客戶資料彷彿很怪)

2. 所以每天的來客數都只能靠運氣和經驗

3. 老闆幾乎不大認識來吃麵的客人

4. 也不曉得他們究竟為什麼想來吃麵?

5. 更不知道他們多久會來吃一次?

6. 也不清楚自己煮出來的牛肉麵在這些客人間的口碑究竟如何?

7. 更不可能在他們來吃麵以外的任何時間與客人有機會聯絡。

 

FB打卡送一碟小菜,10個客人裡有1個客人這樣做就偷笑了,因為如果沒有人一直在旁邊遊說鼓勵,大家做這件事的動力並不強,店家也只能「被動」地等著大家來幫你做行銷。

假設換個做法,申請LINE@帳號,並且在店家放著一個大大的QRcode,以及超級吸引人的促銷活動:

「掃描關注LINE@帳號,立刻送你一碗牛肉麵」(旁邊還有小字寫著「每天限量20名,每人限領1碗。」
  

在店裡的兩面空牆貼出海報,一樣有放大的LINE@的QRcode,還放上另一個促銷活動:

「掃描關注LINE@帳號,並將今天享用的美食照片分享到你的任何一個聊天群組(或FB塗鴨牆上),可以立刻享有7折優惠。」

 據說10個客人至少都有7~8位關注LINE@帳號並且分享照片及心得,宣傳效果比起之前單純FB打卡要好上許多。

 

小字典 LINE行銷的兩種官方帳號:

LINE Partner:企業或明星可以申請LINE官方帳號,適合大型企業申請。(參考網址:http://partner.line.me/zh_TW)

LINE@生活圈:提供中小企業、店家、個人申請與粉絲互加好友互動。(參考網址:http://at.line.me/tw/)

請注意,吸收粉絲和黏住粉絲都只是過程而已,你的業績真正來源會在

1. 門市過路客:如果因為在門口張貼「掃描QRcode就送福袋」,所以吸引到不少過路客變粉絲,因為想拿獎品而走進店裡,成功營造門市活絡的氣氛,並且增加了消費的可能性,就算這次沒消費,未來也是潛在消費客戶。

2. 回頭老顧客:因為這些客戶都關注了LINE@帳號,平常就持續有在互動,也會經常收到最新訊息,對店家有一定的熟悉與信任感,下次想再消費時,就會想到他們的店,於是,這些客人就慢慢變成經常來拜訪的老主顧了。

3. 線上購物:因為LINE@的關係變成了在網路上和老闆互動的粉絲,當然也有可能進一步變成忠實會員,當他有比較急迫的需求時,倘若可以順勢滿足他們線上購物的需求,那自然也可以為公司創造商機了。

 

用LINE導購,一定要記住3件事

 

第一:不要盲目地衝粉絲人數

寧可找到正確的族群。如果你明明是做3C賣場的經營,粉絲卻全都是對美食、旅遊有興趣的人,那當然導購的效果會不如預期。粉絲在精不在多。

第二:多一些人味,多一些互動

社群講求的是人和人的互動,在LINE@的經營裡,粉絲是沒辦法互相認識談天的,他們唯一可以互動的人就是老闆,如果這個LINE@帳號看起來的感覺很嚴肅,問了問題也沒人理會,那他們以後怎麼敢再向你提問呢?

第三:「信任感」是社群經營裡最重要的關鍵

現在很多商品在PChome或是Yahoo奇摩之類的商城都買得到,而且今天買明天就可以到貨,不但可以刷卡、分期、運費門檻低,消費者還不用擔心被騙,他們為什麼一定要和你買東西呢?

原因通常不是因為你比較便宜,而是因他們相信你,喜歡你們公司的服務。

請你千萬要記得,不要只把焦點放在客戶單次的消費,他對你的服務感到滿意,還會主動幫你宣傳,1個人可能影響10個人,好口碑就是這樣做出來的。

 

Know  Like  Trust  Action

認識  喜歡  信任   購買

 

發送什麼內容比較好?

 

只要反過頭來想一想,如果換做你是粉絲,會想收到官方帳號傳來什麼內容呢?

不管哪一個LINE@帳號,看來看去就是以下這些內容,大抵來說,可以歸納幾種呈現方式:

 

1.落落長的文字說明(搭配一堆很難看懂的可愛符號)

2.直接使用LINE@提供的優惠券功能

3.直接秀一張產品圖或活動圖(或圖┼文)

4.文字不多,但直接放網址連到官網或活動、商品網站。

坦白來說,不論是以上任何一種訊息內容,或是任何呈現方式,對我來說都只有兩個字可以形容,就是「廣告」!



決定訊息的3個檢查標準

 

一、 專業性

1. 和公司專業領域有關的技術性文章分享(最好淺顯易懂,可以先分享摘要,想看完整文章再連回官網)。

2. 不為人知的小撇步、小常識,愈實用愈好。

3. 客戶的實際案例故事分享

4. 邀請該領域的知名專家達人開設專欄,每周固定時間發展專欄文章。


二、 娛樂性

1. 有趣笑話、圖片、感人勵志故事、心靈小語

2. 最新流行或當紅話題有關,搭配時事的新聞議題評論

3. 多媒體影片或聲音

 

三、 互動性

1. 整理紛絲的常見提問與回答,並且鼓勵粉絲多多發問。

2. 舉辦類似on air的活動,預告幾點~幾點之間可以接受一對一回答問題,或進行線上抽獎活動

3. 直接拋出一個開放式的問題,請大家可以傳訊息回來發表意見,或回答問題。

 

什麼才是吸引人的素材?

什麼才是適合發送的時間點?

 

文字訊息不要直接導購:如果訊息裡放的是一個導購連結,主要要看這個商品或優惠折扣的吸引力,但普遍來說,點擊的情況絕對會比3%更低一些,而且更大的風險是,粉絲覺得被打擾而加以封鎖的比例可能會大幅提升!

 

筆記:(鉛筆圖)訊息中放入超連結時的小撇步

 

記得超連結一定要設定「短網址」,一方面可以減少字數,訊息看起來不會落落長,另一方面可以統計點擊數及來源。

 

至於使用的字數,最好也不要太長,大約在150字以內,可以不用捲動比較好,畢竟這年頭大家每天的資訊都滿載,用手機瀏覽長篇大論的耐性不是太高。

 

還有一點小提醒,很多人喜歡在文字訊息放FB的連結,不論是要導回粉絲團按讚,或是連到FB上的某篇文章製造人氣,通常效果都不會很理想,主要原因是從LINE要跳轉到FB時,一般都需要再重新輸入一次FB的帳號、密碼,很多人看到這一步就打退堂鼓了。

 

早上和下午通常是許多上班族通勤的時間,可能正無聊的坐(站)在車上,收到訊息一定會看看。至於中午時間,則是有許多上班族用完餐回來,如果沒有睡午覺習慣的話,也會在那個時間隨手亂點亂看打發時間。

 

當然如果你是一間餐廳,想發送一個餐點的優惠券訊息,最適合的時機點可能會是在中午11:00~11:30之間,因為不少上班族正在那個時間點討論待會要去吃什麼?
總而言之,推測出自己企業最適合的群發訊息時間點,以後就儘量安排在那個時間發送就好了。(本文摘錄自《LINE即時行銷好點子》)
 

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