企業數位轉型從雲端客戶關係管理開始 叡揚資訊Vital CRM助您提升客戶滿意度與營收

靠著雲端幫忙，經濟部中小企業處攜手資策會推動「FAST 知能服務平台」，花了一年的時間，優選了國內知名的知能工具商將其研發的數位工具在平台上上架，供企業選擇，希望能夠串接新創、中小企業和服務供應商（ASP），引導整體知能產業發展。而成立逾32年的老牌軟體商叡揚資訊其所研發出來的Vital CRM，就是其中一款很受歡迎的數位工具。

老字號打出親民感動價

雖然打的是老字號，而且雲端資歷從2008年起算、甚至比微軟還資深的叡揚資訊，卻沒有倚老賣老，其推出的Vital CRM價位意外的親民，上面不但有免費版可供終身免費試用，一旦試用滿意，想轉為付費會員，也不會有陣痛期。以目前的訂價來看，中小企業版月付額連一張小朋友都花不完，就算是較具規模的企業版月租費也只要一千出頭，等於只要花台灣最低薪資2.31萬元的零頭，就可以擁有一套專用軟體，得以一天24小時、全年無休地幫你維繫客戶關係。

叡揚資訊董事長 張培鏞

叡揚資訊董事長張培鏞饒富深意的說，這套軟體之所以命名為「Vital CRM」，除了取意前面的Vital有「重要」的意思外，也有「vitamin（維生素）」的寓意，無非是希望這套CRM可以成為企業的維生系統，而這也是為何叡揚在一開始訂價這麼親民的原因，目的就是希望所有人，包括小業務，甚至手頭沒有資源的新創公司，都可以用得起。

也因為軟體好用，再加上可以無痛升級，Vital CRM客戶成長的十分快速，迄今已有大大小小二萬家客戶開通帳號，現仍在使用中的帳號數多達十萬個，收費會員佔總會員的逾一成，約二千多名，不過，只要成為收費會員，黏著率極高，續約率達到七成，很多客戶只要續約，一續就是三年，而且其中不乏知名大廠包括遠通電收、關貿網路、上市公司崇越科技等，甚至海外也有客戶聞風而來，進而毛遂自薦希望成為經銷商，為了因應海外需求，現Vital CRM除了簡繁體版外，也有英文、日文、越南文、泰文版本，也帶動Vital CRM營收年年翻倍成長。

有溫度的行銷才動人

現儼然成了叡揚資訊小金雞的Vital CRM，在開創之初，並不被看好，畢竟對一開始就接大型專案，往來的都是政府、大型醫療中心、百大企業的叡揚資訊來說，要他另開一條新線，改走雲端及套裝軟體路線，而且鎖定的客戶還是經常手頭都很緊的中小企業，確實是一大考驗，連張培鏞都坦誠，當時聽到這個建議，曾一度「不以為然」，但經一再考量評估，再加上發現雲端是未來趨勢，張培鏞這才決定拼一拼。

但同樣是CRM，Vital CRM和一般CRM存在著什麼不同呢？張培鏞一言以蔽之說，別人的CRM做的是客戶管理，而我們的CRM做的是客戶關懷，做的是有溫度的行銷。

因為Vital CRM可以由客戶自行定義欄位，將客戶的特徵包括年紀、性別，嗜好，消費習慣，甚至慣用的暱稱全都納入管理，並精準的為客戶貼上代表該客戶特性的各種標籤，日後一旦有搜尋需求，免輸入關鍵字、只要點選標籤即可輕鬆進行搜尋，從而形成您個人專有的資料庫，更重要的是，它可以自訂排程，並透過系統自動發送郵件、簡訊，而且在發送簡訊或郵件時，均讓客戶自訂個人化稱謂跟問候詞與客戶做溝通，就好像是真人在對你做關懷一般，也因此「很自然地系統將信寄出去、客戶收到後，普遍會回信。」

敏捷式開發催生新版輩出

儘管Vital CRM走的是雲端，並不是專門鎖定特定客戶開發，為了因應市場快速變化，Vital CRM特別採用「敏捷式開發」，亦即將規畫、設計、施工視為一個循環，啟動後，會以一個循環接續一個循環快速的輪動，舉例來說，一旦有客戶提出不錯的建議，Vital CRM就會將其列為日後修改的參考，也因此，Vital CRM幾乎每隔1.5至2個月就會推出新版，且在新版之外，還因客戶需要，推出了視覺化的數據分析模組，Vital CRM Insight讓客戶針對其客戶往來狀況做多維度分析以及LINE官方帳號整合模組等選配。

掐指一算，該款軟體從2008年迄今已歷經了110多個版本的更新，而不像一般專案必須等規畫完成後，才能交付設計，等設計完成後，才能進行施工，那麼沒有時效。

為了提供更完善的服務，現Vital CRM還在不停的擴編和研發中，叡揚資訊雲端及巨資事業群楊東城處長笑說，其實一開始Vital CRM的行銷很陽春，只提供線上教材、FAQ（常用問題），並在網上寫部落格行銷，並未配置專業的客服、行銷和業務人員，沒想到，就吸引了不少客戶自動上門。但後來發現，光用網路行銷不夠，因為發現客戶不續用的原因有二，一是不會用，二是用得不好，這些都必須有專人去關懷，才能幫他找到痛點，也因此事業群組織愈擴愈大，迄今整個團隊含研發和巨資事業群在內員工總數已擴及65人。

現已經撐過十年Vital CRM，張培鏞不諱言，「Vital CRM現還在投資階段」，相較於現市值達三兆多元新台幣、同樣提供可加值客製的客戶關係管理服務的美國網路公司Salesforce.com來說，「我們的產品很好用、很夠用且CP值（性價比）真的很好」而這也是支撐叡揚資訊持續在Vital CRM上努力，並跟進推出「Vital雲端服務家族」的原因。

叡揚資訊目前也是經濟部中小企業處《知能產業推動發展計畫》下所建置的「FAST知能服務平台」優良服務商，提供平台企業會員專業諮詢並協助解決相關問題。只要您免費申請成為該平台會員，即可體驗叡揚資訊Vital CRM的強大服務。

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