在今天看見明天

我不想當最厲害的主管,而是能扛下屬「犯錯」的人

林育聖

創業

達志

2019-03-29 11:37

人都會犯錯,我們都懂,但我們常對自己的錯寬容,對別人的錯怒火。

我曾看過老闆,對著自己的員工生氣指責,那模樣像是個被稱為公主病的女友,對著遲到五分鐘的男朋友大發雷霆,然後忘了自己上次整整遲到一小時。

原以為這是老闆自己「寬以律己、嚴以待人」的標準,後來當了老闆才感受到為什麼。

有一次我到台北講課,結束後一樣在高鐵上處理一整天未進公司的事,當天有客戶的文案需要修改、有新客戶需要報價單、有案件可以結案可以開發票了,還有一些零散的信件要回覆。

以我的習慣,都是先處理外再處理內,因此先回覆了報價單、修改內容與發票訊息後,就開始往內交辦。

事情就開始失控了,管理師提供的報價單上面有金額上的錯誤,我回覆後他說了「對不起,立即修改。」

客戶的文案內有錯字,我抓出幾個後跟他說,自己再檢查過一遍,文案師回覆了「抱歉抱歉,馬上改。」

帳務開完發票後,發覺金額上稅額錯誤,含稅未稅的錯誤來回就差了幾千塊,我說明後帳務說「啊對不起我忘了,然後重開一張。」

三件事都是不同人犯的一個錯誤,但對我來說,在一瞬間我就已經接受到三個錯誤了,彷彿全天下的錯都往我身上丟一般。

收信件時,看到前兩天有個報價詢問,好像還沒回覆,因此問了管理師這報價如何了,他回覆說已經寄了。

「那我怎沒收到信?」

「啊抱歉,我忘了副件給你了。」

燃點到達,我用訊息快速回覆了幾句嚴苛的話,像是這種簡單的事做過多少次了,為什麼還會忘記,為什麼老是這麼粗心云云。

訊息裡多了幾句驚嘆號與問號,表達了我當下的情緒。

對方只是一直說對不起對不起,下次會注意的。

回到家後,看到女兒玩具一團亂,看見我回來,向我討著今天有沒有買禮物給他,我只是冷冰冰地說:「沒有,不是每一次出差都有禮物的。」

事實上我有買,只是當下的情緒實在無法擺起驚喜的笑臉,於是這禮物也變得沒什麼意義了。

太太看見我臉色不好,問了我吃飯沒,我回還沒後,坐在餐桌前,發著愣,回想今天一整天。

究竟是怎麼了?為什麼今天整天這麼爆炸,為什麼情緒這麼難平復,為什麼這世界這麼混亂,啊啊啊啊啊。

當下我又餓又累,只覺得想哭,又後悔是否對管理師說太重的話,但又覺得好氣好惱,摀住臉,說不出話,女兒過來拍拍我,說:「爸爸你辛苦了。」她常會這樣,無來由地安慰幾聲,然後蹦跳跑走。

我起身去洗澡,讓一身煩躁隨水流離去,出來後餐桌上有簡單的飯菜,吃著,覺得好像事情都沒那麼嚴重了。

半夜,想起我上班時犯過的錯,也不計其數。

有商務信件寫錯字的;有寄信寄錯人的;有預算金額算錯的;有因為忘記信件而錯過行銷活動報名的;有搞錯廠商資訊以至於雞同鴨講的……想來都挺羞愧的,也就笑了。

隔天,我找管理師時,他緊張地說:「昨天對不起,我有再副件給你了,對方也回覆了,我剛有轉給你。」

我向他說了聲抱歉,昨天訊息好像看起來很兇,驚嘆號很多,希望你別嚇到,那只是比較急一點而已,你的工作很繁瑣,對內出錯注意點就好,對外就多檢查幾次吧。

他聽了後有點愣住,大概心想這老闆跟昨天發訊息的老闆是同一人嗎?

我想起了溝通守則裡有一點,叫做「知識的詛咒」,即是很多專業知識,是你自己知道,別人並不知道,於是擁有許多專業知識的人會喪失對一般人說話的能力。

員工並不知道老闆今天遇到什麼事情,同理老闆也不知道員工發生了什麼事。所以我們對於對方突然其來的情緒都會覺得奇怪,甚至會認為這是一種遷怒。

老闆也不知道員工今天到底處理了哪些事?只看到他做了一件錯事,覺得他真的很不用心、很粗心,但這可能忽略了他今天其實處理了幾十件對事。

我們都缺少對彼此的理解,這世界上的「通靈術」也不夠普及發達,最後只能學會控制好自己的情緒。

曾聽過一個老闆說,他發現一個員工某天上班很不專心,心不在焉,接待客人也都沒有笑容跟表情,於是找他過來問,才發現原來他交往很多年的男朋友劈腿了。

有感情分手的、有家人離世的、有貓狗失蹤的、有昨天線上遊戲失去重要寶物的、更有不知為何一夜失眠的…每個生活變動,都可能讓我們隔天在工作崗位上失常。

那什麼時候又是正常呢?生活有可能昨日閑暇,養精蓄銳嗎?日子有可能每日一樣,總是無憂無煩,等待挑戰到來嗎?

公司企業有可能每日穩健成長、每月逐步升高、每季達標慶賀、每年完成年初設定成長20%的目標嗎?

我們都不可能,那何必用這樣的標準去要求別人,也苛責自己呢?

人最常犯的錯,就是認為自己不會犯錯,認為計劃好就是做好了,認為這世界會隨著自己所想的運轉與前行,認為會犯錯的人都是自己的問題,認為這世界上的錯誤都需要被修正。

而忘了自己的錯誤。

在這幾年創業過程裡,我漸漸學會的一件事,就是把錯誤跟情緒拆開來處理。

我很容易寫錯字,我的文章出現過許多錯字,因此我自己寫稿時,都會特別注意錯字。但即使如此,還是會有沒抓到的錯字,每次我都對自己非常的懊惱。也更因為這樣的關係,所以對於夥伴的錯字容忍度就更低。

但我不會因為他們寫錯字而特別生氣,只會對這件事特別仔細,我還是個數字盲,對數字敏銳度不高,過去在計算行銷數據時,常常都會有錯誤,也常被糾正。自己開公司後,帳務委由太太與會計事務所處理,而我手邊需要填寫的如出差單、報價單等,我都會再再檢查過。因此當夥伴有這部份錯誤時,都特別容易被我看見。

但我也覺得不該因為他們這些錯誤而生氣,只認為應該告訴他們這嚴重性,並且想辦法避免,如無方法,只好一再提醒細心些。

我們都相信,沒有人想犯錯。

但錯誤是不可避免的產生,如果我們因錯誤產生,而再生一次氣,那就是再犯一次錯了。

一個我以前的主管,後來跟我說:「你們以前都覺得我好像要很厲害,覺得我不專業,但事實上你們都搞錯我的工作了。我不是想當一個最厲害的主管,我要當的,是要能讓你們發揮自己最厲害地方的主管。我的任務不是教你們什麼東西,而是替你們扛起錯誤的責任。」

多年之後,我才學會敬佩他,也感謝他。

重點從來不是犯錯,而是責任。

我們都不知道對方過著什麼樣的昨天,但我們永遠都可以,一起承擔明天。

本文摘自林育聖《聽說你在創業》。有方文化授權原文轉載。

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