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用對方式 「身障」反成優勢

張英樹

最新觀點

今周刊

1106期

2018-03-01 14:18

雖然在職場上,身障者容易遭遇比普通人還多的各種適應困難,
但只要經營者用對方式經營管理,身障團隊也能成為企業經營的致勝關鍵。

芳芳(化名)是自閉症者,不懂人際關係和團隊工作規範,在不同職場都適應困難,媽媽為了替芳芳維持社交關係,常常帶炸雞、薯條來與同事分享。深入和媽媽家訪後才知道,原來芳芳最大的興趣是聽鍵盤持續敲擊的聲音,於是她來到勝利,對建檔工作得心應手。十年來,媽媽不曾再出現在芳芳的工作場合。

 

其實,我一直認為,身障就業要能長久穩定發展,務實和用對方法才是重要關鍵。

 

一九八九年,我到屏東勝利之家,時值勝利之家正在思考由身障者的就醫、就學、就養延伸到就業服務。我開始著力於電腦相關工作開發,在那個只有DOS系統,還沒有視窗作業(Windows)的年代,訓練身障者的第一項技能就是資料輸入。招募來的身障者多是第一次接觸個人電腦,從鍵盤的英文ABC到倉頡輸入,一分鐘六十字,在快速敲擊聲中開始建構自己的職涯起點。

 

隨著資訊科技飛快進步,每個人辦公桌上都有自己的電腦,資料輸入與處理已是基本能力。面對市場快速變化,我重新審視最具挑戰的領域——高端的個人資料輸入。高端有兩個嚴格要求,一是極高準確度,二是極高安全性。

 

了解個別障礙者能力有限,逾九○%的正確率要求很難達成是務實;了解市場競爭門檻要墊高才能差異化,且保障就業機會,也是務實。兩者如何取得平衡,找到最好解決方案就是經營者的重要思考。

 

勝利開始進行各種形態個資的基礎分析,得到建檔出錯的所有可能性,在每個欄位建置資訊防呆機制,開發專屬的輸入系統,重新設計作業流程。透過團隊訓練和資訊科技的導入,成功進入銀行業界的個資輸入領域,平均正確率在九九.九九九五%以上。

 

 

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