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499吃到飽還有賺!電信龍頭企圖再造寡頭壟斷

吳均龐 James Wu
2018-05-14
最新觀點
達志

499吃到飽還有賺!電信龍頭企圖再造寡頭壟斷

吳均龐 James Wu
2018-05-14
499吃到飽還有賺!電信龍頭企圖再造寡頭壟斷
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達志

電信業龍頭老大,突發奇想地推出一個母親節特惠499吃到飽專案,因為是有截止日期的促銷活動,一時之間萬人空巷,大家爭先恐後地去實體門市要求換約,於是乎大排長龍,人潮日以繼夜地壅塞引發肢體衝突,解約換約之際的文件簽署,解約後違約金的計算公式,都不是三兩下就可以弄到清潔溜溜,漫長的等待令人情緒焦躁。

更有甚者,連領牌機因為號數和按鍵頻率超過負荷而停擺,加上門市服務人員超時工作,在勞基法的爭議方興未艾當下,一個電信業龍頭的國營事業,活生生地面對如此不堪又尷尬的場面。

 

這個奇怪的促銷方案,名目上是因應母親節的來臨,但是申辦人卻沒有任何限制,男女老少都可以來申請,這樣腰斬特惠的價格,令所有的手機用戶,趨之若鶩,加上綁約三十個月,立即成為一個搶占市場的有效手段。

 

在亂象叢生,原有客戶抱怨連連,新申請戶排不上隊,媒體嚴厲譴責之下,電信業龍頭的負責人算是有擔當,出來面對大眾,解釋原委,提出解決之道。

 

姑且不論往後幾天,是否可以照著記者會上陳述的方式來滿足客戶,但是記者會上述說的一個比喻:今天賣件衣服打折,客戶並不能要求商家把之前賣的衣服都算上相同折扣優惠來回饋!這個隱喻和邏輯立刻招來一陣驚訝和大音量的唾罵。因為購買衣服是一次性的消費,三十個月手機吃到飽是持續性的消費,這根本是南轅北轍的兩碼子事。

 

國營事業的電信業龍頭老大,營收總額和市場占有率,遙遙領先另外三家民調業者,差距以倍數計算,如果真的要誠心降低使用者負擔,就應該全面降價不加申請期限,充分反映出先前龐大器材、基礎建設成本攤消殆儘的事實,把實際的營運成本加上合理利潤老實回饋給用戶。而且應該優先折讓現有客戶,利用網路告知,引導線上換約,而不是新舊客戶不分,任由群眾湧入實體門市,彼此踏沓,冗長等候。

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