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身障團隊+超商 雙品牌的勝利

張英樹

最新觀點

1126期

2018-07-19 11:47

過去7年,勝利基金會陸續加盟多家全家店面,提供69名身障者訓練和就業服務,
身障團隊的服務備受肯定,今年6月,全家更進一步與勝利推出聯名店面。

二○○三年,勝利在捷運南勢角站開設庇護商店「地下鐵」,首次投入複雜而專業的零售服務領域,營運四年,確實證明身障團隊有店鋪營運的潛力。但在產品與服務通路布建的專業上,應該結合更大的企業資源與能量,才能夠各自分工並且把模式放大,於是起了開設便利超商的念頭。

 

○七年起,我們陸續接觸了一些便利超商系統。沒有太大意外,在表達希望加盟意願後都被勸退,這被認為應該是公關部門可以處理的CSR(企業社會責任)議題。

 

便利商店的日常營運非常繁瑣而且複雜,客戶服務的密度高而且壓力大,在傳統對於障礙者能力的刻板框架印象中,都覺得這是不可能的任務。

 

特別感謝全家便利商店願意和勝利一起挑戰這個不可能的任務。一一年開出的台大二活店,是全台第一家由身障團隊為加盟主的店面,由勝利聘用並訓練身障員工,全家則全面輔導經營與支持。

 

經過長時間的摸索和調整,團隊細膩的服務細節和態度獲得客戶的口碑肯定,各項營運成績逐漸穩定成長;陸續開設松醫、二賓、敦中、汐止福全、新店百合五家店,七年內總共提供六十九名身障者在便利商店的訓練和就業機會,還曾獲得最佳神祕客評分、全家年度桂冠獎及全國優良店鋪等獎項。

 

曾經是科技新貴的阿興(匿名),過去被派到中國擔任資訊公司經理,六年前因中風導致右邊肢體癱瘓,並影響口語發音。目前在敦中店擔任收銀員的阿興,隨時笑臉迎人,最大的夢想是開一家屬於自己的全家。

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