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不對部屬說真話的主管最殘酷

珮蒂.麥寇德
2018-10-03
最新觀點
1137期
大塊文化

不對部屬說真話的主管最殘酷

珮蒂.麥寇德
2018-10-03
不對部屬說真話的主管最殘酷
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大塊文化

網路隨選串流影片服務商Netflix的成功,不只是因為它創新的商業模式,成就它的元素,還包括重視負面反饋意見的企業文化,但這在每家公司都行得通嗎?

新進員工最難習慣的Netflix文化元素之一,是坦率分享批評,但多數人很快就領悟到這種坦誠的可貴。當我和Netflix的優異團隊領導人艾瑞克.寇爾森(Eric Colson)談到這點時,他告訴我,提出與接受誠實反饋意見是他的團隊運作的要素之一,而他的團隊總是有優異表現。

 

這是從一位個人貢獻者做起的艾瑞克,能夠在不到三年內就晉升為資料科學與工程副總一職的原因之一。在進入Netflix之前,他在雅虎(Yahoo!)管理一支小規模的資料分析團隊,他回憶那裡的文化對同仁高度友善支持,不批評他們。

 

他告訴我,進入Netflix後,起初,他收到同事的批評意見時,「很難過。有人告訴我:『寇爾森,你不善於溝通哦,當你需要向廣泛的人發出一個訊息時,你花太長的時間,說得不清不楚。』」他一開始的反應是心想:「哦,是嗎?呵,我對你也有很多看不順眼的地方!」不過,他很快就認知到:「你省思他們說的話,從他們的觀點來看,就能學到如何改進。那種率直真的很有幫助。」

 

我在Netflix一再看到類似這樣的例子,員工起初在收到負評時不免震驚、沮喪,但很快就振作起來,不僅體會其價值,本身也開始更常且更深思熟慮地對其他同事提出負面反饋意見。

 

從被批評的沮喪中振作

體會負面反饋的價值

 

艾瑞克也告訴我一個故事,這故事更加強化我太常觀察到的一種現象:當經理人不願意對其部屬提出負評時,他們得承受為員工提供掩護的壓力,員工則是失去改進的機會。

 

艾瑞克回憶,在雅虎時,他的一個部屬非常需要一個負面反饋意見,但他沒有坦率告知這位部屬,結果,艾瑞克必須彌補這位部屬捅出的樓子,不僅精疲力竭,對員工也不公平。「我太仁慈了,」他告訴我:「這意味著,我在很多方面是個糟糕的經理人,只會粉飾太平,根本是幫倒忙。」

 

 

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