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數位轉型失敗率高 企業究竟做錯什麼?

陳虹宇採訪整理

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1171期

2019-05-29 13:39

台灣企業有九八%是中小企業,而且超過一半正面臨二代接班問題,
接班,除了是企業領導人的交棒,同時也伴隨著在數位浪潮下,二代被迫面臨企業轉型升級的難題。
《今周刊》與全國中小企業總會發起的「二代大學」合作,將二代面臨的問題集結成12堂管理課,
這12堂課不僅是他們要傳承翻轉老企業的課題,同時也是所有企業經營者共同的挑戰。

員工人數超過一百人的安口機械成立四十一年,製造食品生產機械,有水餃、包子、印度餃等麵點製造機,也有肉品、水產品等食物處理器,行銷全球一百多國。

 

十年前,安口開始導入電商模式,用網路賣產品,增加客戶來源,但在全球變化迅速的今日,數位化的腳步不會停止,如何讓公司不斷轉型前進,是經營者的首要任務。

 

現年三十八歲的歐陽志成,進入公司已十年,五年前接任總經理一職,負責公司日常營運,父親則繼續擔任董事長。近年,歐陽志成為了改善營運效率,嘗試為公司導入新作業系統,卻發現結果經常不如預期,而產生以下問題:

 

● 企業進行數位轉型,需要注意哪些重點?如何才能順利達成數位轉型的目標?

 

● 如何調整組織、與同仁溝通,讓數位轉型順利達成?

 

● 數位轉型的最終目標為何?

 

今周刊(以下簡稱Q):安口十年前就懂得架設網站做海外行銷,數位轉型的起步比多數中小企業早,為什麼來到「二代大學」,仍選擇聚焦數位轉型?

 

歐陽志成(以下簡稱歐陽):完整的數位轉型,應該串聯售前、售中、售後,電商是屬於售前這塊,也就是行銷與推廣;而我們之前在售中與售後這塊,做得還不夠。先前有試過導入不少系統,讓售中與售後流程也能數位轉型,但不是每個都成功。像第一次導入ERP(企業資源規畫系統)與CRM(客戶關係管理系統)時,並沒有達到預期效果,效率沒有增加,同仁甚至沒有使用。後來跟老師討論,問題到底出在哪裡?

 

歐陽志成、陳來助

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