在今天看見明天

她微笑接受挑戰 從不對老闆說「不」

黃家慧

話題人物

攝影/陳永錚

947/948期

2015-02-12 10:53

近年,台灣麥當勞表現其實是在食安頻傳的逆風中前進。先是遇上毒油事件被波及,衛服部又公布了禁止以玩具促銷兒童食品的新法,每個事件都是李意雯的大難題,但負責行銷與品牌部門的她始終微笑挺進,在高壓中依然鎮定如常。

李意雯

現職:台灣麥當勞品牌暨整合行銷傳播副總裁、台灣麥當勞叔叔之家執行長

經歷:台灣麥當勞助理副總裁、奧美廣告業務副總編、ICRT記者

學歷:美國紐約市立大學行銷管理碩士、文化大學新聞系

 

過去二十六年來,麥當勞靠著買快樂兒童餐送「玩具」的行銷手法,創造長年的穩定業績,但遇上衛服部新法上路,禁止業者送玩具促銷產品,對當時剛接任副總裁不久的李意雯來說,面對可能衝擊業績的禁令,她沒有太多時間猶豫,立刻找來部門同仁與公關公司研究對應方案,很快地,她就決定把送贈品的概念轉化,採取打擊面更大的作法。

她,成功化解危機
推行動故事屋,順利提升業績


李意雯拉大活動規格,找上文化部、形象清新的《親子天下》攜手,推出創意滿點的替代活動。

新活動扣著親子閱讀的主題,改為買餐送童書,並用大型貨櫃車改造成行動故事屋,開往台灣六縣市,找來大哥哥、大姊姊說故事,成功吸引親子客層,新的行銷手法不但讓主力消費群對麥當勞的好感度大增,業績也不減反增一成,連活動都獲得廣告協會二○一四年度「傑出公關策略金獎」肯定。

 


李意雯(後排左二)領導的行銷團隊發揮創意,2012年年底請來三對三胞胎,鼓勵親子共度歡 樂時光。(麥當勞提供)

 

李意雯找來藝人陳柏霖擔任麥當勞早餐大使,提醒民眾吃早餐。(UDN.COM)


李意雯化危機成轉機的能耐,在○九年砷油事件發生時就已經展現過,當時麥當勞捲入砷油事件,而引發軒然大波,導致形象嚴重受損,李意雯決定推出形象廣告來因應,不料廣告公司的提案卻遭當時亞洲區主管否決,眼看著創意卡在最後一關,開會瀕臨壓力臨界點時,她明快地暫停會議,自己一人留在會議室內跟亞洲區大主管溝通,因此順利化解歧見,業績也在半年內回升。

再如麥當勞叔叔之家搬家之初,遇上居民抗議,她立刻安排溝通公聽會,連辦三場,站上第一線與居民溝通協調,有效化解居民對麥當勞叔叔之家的誤解,如今在麥當勞叔叔之家的志工之中,鄰近居民占其中四成。

面對挑戰總是「微笑以待」,在職場上她勇於「擁抱改變」,讓李意雯在近五年間過關斬將,從協理爬升到行銷副總裁。但凡上司丟出的考題,李意雯總是先力求在最快的時間內解題,不把時間花在為什麼是我?或只是想著,這麼做對我有什麼好處?

一三年時,麥當勞決定新設品牌副總裁的職務,總裁陳文淵把她找來,要她在原有行銷業務上兼任新職,一句「Vicky(李意雯英文名),全公司只有妳可以去做。」乍聽是肯定,但是她很清楚一旦接受,緊接著就是雙倍工作的分量,但她微笑著點頭,「不要在第一時間說不,可能會有壓力,但這就是老闆給的試驗。一旦被肯定了,可能就晉升啦。」

她,從不挑剔工作
從小記者晉身麥當勞副總裁


李意雯的職場便是在「絕不對老闆說不」中不斷向上攻堅。大學三年級起就在台北國際社區廣播電台(ICRT)實習的她從不挑剔工作,任事積極,畢業後進入高壓的廣告業,培養出她特有的市場敏感度、創意,等進入麥當勞,當年的訓練成為養分,讓她日後亮眼出擊。

不論媒體、廣告、餐飲業,每次轉進都是全新挑戰,渾身散發溫柔而堅毅「戰鬥力」的她說:「每天都有新學習、新挑戰,讓我有很大的成就感。」

在麥當勞工作十五年,總部給的業績目標,李意雯年年達標,甚至曾創下超標一倍的紀錄。

與她共事十年的行銷部資深經理蔡金玲形容這位上司是「hard working(努力工作)」,生病也上班、年假從沒休完過。樂於分享經驗、柔中帶剛的管理風格尤讓蔡金玲佩服:「從來沒看過她生氣呢。」

這一點,李奧貝納廣告集團執行長、李意雯的老長官黃麗燕也說,很多大客戶會用「以上對下」的態度指使廣告商,但李意雯不會,而且開會從不遲到,加上她有過廣告資歷,合作時的一些提點常有畫龍點睛的效果。

她,懂得釋放壓力
利用進修充實自己,再出發


看似一帆風順的職場生涯,其實李意雯也曾遇上無法擊敗的困境。○三年的SARS(嚴重急性呼吸道症候群)危機,讓餐飲界一片慘澹,全球人事、晉升都凍結,她說:「那時候不管你多努力,都不可能獲得回報。」

一度,面對這種低迷,她也曾閃過轉業的念頭,但最後決定進修,一邊工作,一邊利用假日上EMBA課程。李意雯說:「原以為念書會成為壓力,沒想到反而成了壓力的出口。」「現在碰到在職場上有一點徘徊的人,我會勸他們讓工作有個小小的break(休息),它可能會讓你對未來有不一樣的看法。」

除了進修,旅行也是她紓壓解藥。去年,李意雯獨立完成了兩個月的歐洲十五國自助旅行、前年她去中國雲南爬了四千七百公尺的玉龍雪山……。她說,自己一個人自助旅行,所有事情都要自己來,在異國獨處的每一個時間,每每可以自己與內心進行對話,思考生活的現狀,反覆自我提問、自我解答,從中,可以更加想得清楚,自己想要的是什麼樣的生活,此時回來面對工作,眼界更加清晰。

看來,以前生病也要上班的李意雯,如今懂得「work hard, play hard(用力工作、用力玩)」的哲學,這或許是她身兼二職,依然微笑從容的「小祕密」。

 

延伸閱讀

2018年大家都慘賠 竟然還有人賺錢

2019-01-14

理科太太這輩子都在找空氣清淨機 一個動作你也可以DIY一台!

2019-01-19

「遇到問題,找娘子軍來救援就對了」 首位歐洲央行女總裁將如何撼動金融市場?

2019-07-05

郭台銘稱Lamigo交易遭政治力介入 球團發聲明澄清

2019-07-11

父母的保存期限,只有10年:別想著「孩子還小」...再貴的玩具,都比不上全家旅遊

2019-07-11

編輯推薦