在今天看見明天

回應部屬剛中帶軟 收服難搞創意人

陳玉華、洪依婷

話題人物

林煒凱攝影

997期

2016-01-28 16:43

在李奧貝納十五年,黃麗燕一直保持工作魂上身的狀態。她從五專畢業的打字小妹,爬到外商公司的 C E O ,領軍一群最難搞的廣告人,讓李奧貝納連續十年穩居台灣廣告龍頭地位,靠的就是她強勢又柔軟的溝通術。

「我可以戴上識別證嗎?」拍照之前,李奧貝納集團執行長(CEO)黃麗燕把掛在胸前的員工證整理好,對著鏡頭微笑:「這樣我才有上工的感覺。」邊受訪,她邊瞄穿過走廊的同事,確定他們手中的早餐紙袋,是熟悉的麥當勞。

「在公司,我對員工的底線,就是不准吃競品(客戶的對手品牌)。」黃麗燕桌上擺著三星手機,家裡三輛車都是中華汽車,「招待客戶吃飯,若燒烤店沒有海尼根,我會請祕書自備過去。」

「這是我強烈的價值觀,隨時把客戶擺在第一位,融入骨髓,變成信仰,他們才會把自己的不安與信任,統統交出來。」
 

淡定面對客戶殺價
解決他的憂慮,換取更好條件


「客戶指定要去法國拍片,開出一支片子預算三百萬元;又說,既然去了一趟法國,就連拍兩支片吧。要把二個半月時間縮短到一個半月,只願意給三百五十萬元,這不合理啊。」

同事氣呼呼地反映客戶殺價,黃麗燕聽完僅回:「這世界沒有合不合理的事情,只看要合誰的理。」
 
黃麗燕提醒同事:「為什麼客戶要壓縮預算,要拍兩支片?為何時間要這麼趕?你要回頭去理解他的憂慮,他可能也是被老闆逼的?或是老闆根本不知道來龍去脈?」

黃麗燕認為,「真誠比真話更重要。」爭執在「兩支片預算三百五十萬元不可能」的真話,對方無法接受,要拿出「一個半月趕工,我來克服」的真誠,雙方才可能聚焦。

她找上老闆,發現老闆在乎的是時效。最後,黃麗燕打了點折扣,以五百萬元預算,在一個半月,趕出兩支片子。「你要換位思考,先理解客戶的憂慮,並幫他解決,才能換得自己想要的條件。」
 
黃麗燕的辦公室,常常有同事闖進來,拍桌怒吼:「老闆,我再也不要跟這個傢伙合作了!」這時候,她會抬頭看看,冷靜地回答:「嗯,我知道了。」

黃麗燕淡定形容,「廣告人的性格,如虎豹般敏捷又狂烈,我常提醒生氣的同事:性情要跟得上才情,人家可能做得比你好。」
 
在公司內部,黃麗燕鼓勵員工要把話講出來,「我最怕不願意得罪內部同事,反而願意得罪客戶,那就完蛋了。」因百花齊放的環境,衍生出跨部門爭議不斷,黃麗燕的態度是統統不介入。只要有部屬埋怨搭檔,想換人合作,黃麗燕一律都答應。

黃麗燕會回說:「你的不滿,我都相信;你的要求,我會照辦,但是你如果一直在換,表示也沒人可以跟你做,自己要很小心,換了兩三次,這裡你就待不下去了。」

「只願意跟喜歡的人工作,等同待在保溫箱,一碰到外面髒空氣,穩死的。」
 
同事聽完這席話後,大多冷靜地回去繼續工作。黃麗燕說,十五年來,摔門進來要求換夥伴的,只有二、三組。「面對衝突,是職場必修的課題,他們的問題,我無法幫忙作答,這也是幫助他們成長的必要途徑。」
 

砸千萬元訓練員工
點醒競爭高速,別「摔出車外」


為了培養員工獨立思考又具團隊合作的精神,黃麗燕近十年來,花了上千萬元員工訓練費用。「卡內基、圓桌會議……一堆課程,我希望利用我還在外商公司的機會,把國際資源拿來培養台灣年輕人,我們不能再落後。」

但是屢屢有員工向她埋怨,休假要陪家人,不想來上課。黃麗燕就回應:「未來的競爭,如同高速疾駛的車子,一定會有人被甩出車外,你一定要把手伸出來,讓我救。」

上完課,黃麗燕會貼心準備巧克力與啤酒等小確幸禮物,慰勞年輕的同事,最後,她還會補上醍醐灌頂的一句:「如果你每天都指望輕鬆上班,你的人生只會慢慢退步。」
 
 
黃麗燕
出生:1959年
現職:李奧貝納集團執行長
經歷:嬌生祕書、奧美客服總監
學歷:銘傳專科(現為銘傳大學)觀光科
 

 
 

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