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廣達AI大Boss張嘉淵 操盤兩廳院轉骨大計

廣達AI大Boss張嘉淵 操盤兩廳院轉骨大計
兩廳院藝術總監劉怡汝(左)攜手廣達研究院院長張嘉淵(右),打造全新兩廳院文化生活整合服務平台OPENTIX,以此為起點,開啟數位轉型大計。

馬瑞璿

話題人物

攝影/吳東岳

1247期

2020-11-11 11:09

AI時代來臨,台灣文藝表演最重要殿堂兩廳院也在換腦袋,藝術總監劉怡汝找來廣達研究院院長、嫻熟AI科技的張嘉淵,為兩廳院的老靈魂注入數位DNA,一場科技與藝術的激盪與相遇就此開始。

去年九月,上任年餘的兩廳院藝術總監劉怡汝做了個重大決定,預計用一年半的時間,讓舊售票系統走入歷史,換上新的售票系統;在她的構思中,新系統不但是兩廳院的老靈魂擁抱AI、走上雲端的開始,也是這個「老傢伙」懷抱著新使命,啟動數位轉型,搭建文化生活平台的重要起手式。

 

今年十一月二十日起,新系統開始試營運,綠光、優人神鼓、唐美雲歌仔戲團做先鋒陸續測試使用,預計二○二一年四月正式上線時,新售票系統除了賣票功能,還能幫會員打造個人化服務、運用大數據為表演團體找到潛在新客戶,未來串接新平台,台中歌劇院、高雄衛武營都將納入,成為整合全台文化表演活動的大平台。

 

「以前,我們腳綁起來走路」兩廳院揪廣達打破舊行銷模式

 

兩廳院的數位轉型願景把未來之路看得很遠,「最終目標是希望劇場與社會有更高的互動、產生影響力。」為了成就這項目標,劉怡汝說,兩廳院啟動數位再造,藉由AI工具蒐集國家文化數據,找出文化發展新趨勢、了解民眾消費行為,並透過這些數據,讓藝文場館有更好的經營策略。

 

兩廳院是全台灣最老資格的藝文場館,此次啟動數位轉型計畫,「我們累積經驗較多,先衝出去也是必然。」劉怡汝笑著說,只要兩廳院這一役成功了,其他單位就可以一起加入,

 

「大家就會少掉前期學習、失敗的經歷。」只要能夠串聯北、中、南三大藝文場館票務系統,台灣藝文界可以快速迎接AI新時代 。

 

這有如天方夜譚的轉換系統大工程,讓兩廳院煩透了心。「老實說,大家都覺得非改不可,但也不知道怎麼下手。」劉怡汝談起了轉換系統的心路歷程,兩廳院售票系統已經存在十六年,「長久以來,系統已經產生一些奇怪的流程、邏輯和想法,甚至有些流程已經長歪,我們自己都不知道。」

 

舉個例子,早年,做藝文行銷的人,都習慣用「紅配綠」、「大節目配小節目」這種套票方式行銷,但成效究竟如何,事實上,多數表演團體心裡也沒個譜。

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